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Normas de uso de los servicios

Reglamento de prestación de servicios cosméticos en J’adore Instytut

Vigente desde

Es vinculante la versión polaca del documento.

§1Disposiciones generales

  1. El presente reglamento, en lo sucesivo "Reglamento", establece las normas de uso de los servicios cosméticos prestados en el Salón J'adore Instytut, en lo sucesivo "Salón".
  2. Los clientes del Salón tienen la obligación de familiarizarse con el Reglamento antes de iniciar cualquier tratamiento cosmético, en lo sucesivo "Procedimiento".
  3. El inicio del Procedimiento equivale a la aceptación de las disposiciones del Reglamento. Cada Cliente tiene la obligación de atenerse directamente a sus disposiciones desde el momento del inicio del Procedimiento.
  4. El presente reglamento no es un reglamento de prestación de servicios por vía electrónica en el sentido de la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica y se refiere exclusivamente a los servicios prestados en establecimientos presenciales.

§2Clientes

  1. La persona que utiliza los servicios del Salón puede ser cualquier cliente mayor de edad.
  2. Se admite la participación en los Tratamientos de personas menores de edad que hayan cumplido 13 años, siempre que cuenten con el consentimiento expreso de sus padres, tutor o representante legal. El empleado del Salón tiene derecho a exigir en cualquier momento la presentación de la autorización correspondiente o a establecer contacto con la persona facultada para otorgar el consentimiento a fin de confirmarlo, así como a negarse a realizar el Tratamiento en caso de falta de consentimiento o de negativa a otorgarlo.

§3Empleados

  1. Los empleados del Salón J'adore Instytut están debidamente formados para desempeñar sus puestos y poseen todos los certificados, homologaciones y autorizaciones exigidos para su trabajo.
  2. Antes de iniciar el Tratamiento, el empleado está obligado a comprobar el estado de su puesto de trabajo y a garantizar una cantidad suficiente de materiales desechables y de protección, así como de instrumentos esterilizados.
  3. Antes de comenzar el Tratamiento, el empleado debe desinfectar el puesto de trabajo, las manos y los antebrazos hasta la altura de los codos, así como los instrumentos reutilizables. Las mismas acciones deberán ser realizadas por el empleado durante el tratamiento, si este se interrumpe, y después de su finalización.
  4. Los empleados del Salón J'adore Instytut tienen la obligación de mantener las manos y las uñas en un estado adecuado para minimizar el riesgo de arañazos y cortes.
  5. Los empleados del Salón J'adore Instytut deben recogerse el cabello de manera que se reduzca el riesgo de que este entre en la zona de realización del Tratamiento.
  6. Los empleados del Salón J'adore Instytut están obligados a cumplir las normas de seguridad y salud en el trabajo, así como las normas de prevención de incendios.
  7. En caso de cualquier incumplimiento de las normas anteriores, los Clientes deberán comunicarlo de inmediato al propietario, al gerente u otro empleado del Salón J'adore Instytut que esté de turno en ese momento.

§4Higiene y seguridad

  1. Las superficies planas y otros elementos del equipamiento del Salón J'adore Instytut con los que el Cliente no tiene contacto directo durante el Tratamiento se desinfectan o esterilizan a diario.
  2. Los empleados del Salón J'adore Instytut están obligados a someterse a revisiones médicas periódicas con el fin de eliminar cualquier enfermedad, infección, afección o dolencia que pudiera poner en peligro la salud de los Clientes o transmitirse a los Clientes.
  3. Los empleados del Salón J'adore Instytut que tengan heridas abiertas, cortes o lesiones cutáneas que secreten líquidos y que no puedan protegerse adecuadamente del contacto con el cuerpo del Cliente quedan excluidos de la prestación de servicios cosméticos hasta la curación completa de dichas afecciones.
  4. En caso de que el Cliente resulte herido durante el Tratamiento, el Tratamiento se interrumpe de inmediato y la zona de la herida se lava, desinfecta y protege de inmediato con un apósito estéril adecuado para la magnitud de la herida. El Tratamiento interrumpido se completará en una fecha conveniente para el Cliente, sin costes adicionales, previa concertación de la fecha y únicamente tras la curación completa de la herida.
  5. En el Salón J'adore Instytut se utilizan únicamente preparados desinfectantes autorizados para su uso en gabinetes de cosmética.

§5Prestación de servicios cosméticos

  1. Antes de comenzar el Tratamiento, el Empleado realiza con el Cliente una entrevista con el fin de evaluar su estado de salud, las enfermedades previas y actuales y su estilo de vida, para determinar si existen contraindicaciones o riesgo de efectos secundarios, así como para proporcionar recomendaciones sobre el cuidado posterior al tratamiento.
  2. Cada Cliente es informado detalladamente sobre las contraindicaciones, los efectos secundarios y las recomendaciones de cuidado posterior al tratamiento, y tras el inicio del Tratamiento expresa su consentimiento informado para aceptarlos. En el caso de los tratamientos más avanzados y de las complicaciones, el Empleado tiene derecho a exigir la confirmación por escrito del consentimiento y a negarse a realizar el Tratamiento en caso de que el Cliente no aporte dicha confirmación.
  3. Los Clientes están obligados a informar al Empleado de cualquier dolencia y contraindicación antes de comenzar el Tratamiento, en particular las relativas a enfermedades cardíacas, el uso de marcapasos, enfermedades oncológicas, estados inflamatorios en fase aguda, hepatitis padecida y otras enfermedades infecciosas, embarazo o puerperio, prótesis o dispositivos implantados (por ejemplo, anticonceptivos intrauterinos), uso de medicamentos que reducen la coagulación sanguínea y reacciones anómalas ante la visión de sangre o de la discontinuidad de los tejidos del cuerpo.
  4. Antes de cada Tratamiento posterior que no forme parte de una serie realizada como máximo cada 7 días o tras una pausa superior a 14 días, el Cliente deberá confirmar la vigencia de la información y de la entrevista proporcionadas.
  5. El Cliente tiene la obligación de quitarse todas las joyas antes de comenzar el Tratamiento. Cualquier objeto de valor deberá guardarse bajo la responsabilidad del propio Cliente.
  6. Los Clientes están obligados a informar de inmediato al Empleado sobre cualquier empeoramiento de su estado durante el Tratamiento.
  7. En caso de dudas sobre la seguridad de la realización del Tratamiento, el Empleado tiene derecho a negarse a realizarlo.
  8. El Empleado también tiene derecho a negarse a realizar el Tratamiento si existe la sospecha de que el Cliente pretende cometer un fraude o cuando el Empleado sospecha que el Cliente se encuentra bajo los efectos del alcohol o de sustancias estupefacientes.

§6Pago

  1. El Cliente está obligado a abonar la tarifa por los servicios cosméticos prestados. La lista de precios actualizada de los Tratamientos está disponible en el sitio web: jadoreinstytut.com.
  2. En el Salón se ofrecen los siguientes métodos de pago: efectivo en caja y pago con tarjeta de pago a través del terminal.
  3. El Salón J'adore Instytut se reserva el derecho a organizar promociones temporales de los Tratamientos ofrecidos en el Salón. Las condiciones para beneficiarse del precio reducido o de la oferta promocional podrán establecerse individualmente y se darán a conocer públicamente. En caso de promoción, los Clientes que hayan pagado el precio completo del Tratamiento no tendrán derecho a reclamación alguna.
  4. En el Salón también están disponibles los Bonos, que requieren el pago previo y dan derecho a utilizar un número determinado de Tratamientos en un plazo establecido.

§7Responsabilidad

  1. Los Clientes asumen plena responsabilidad por cualquier daño causado al equipamiento del Salón J'adore Instytut. Los menores de edad responden de los daños causados por ellos a través de sus representantes legales.
  2. El Salón J'adore Instytut es responsable de las prendas de abrigo depositadas, si existe un lugar habilitado para su custodia, u otros objetos que hayan sido claramente entregados para su custodia. No obstante, el Salón no se hace responsable de los objetos dejados en las prendas de abrigo o en el Salón fuera de los lugares designados para su custodia, en particular de los objetos de valor, bolsos, mochilas y carteras, que el Cliente deberá llevar siempre consigo.
  3. El Salón J'adore Instytut es responsable de la realización incorrecta del Tratamiento por parte de los Empleados.
  4. El incumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones del Reglamento o la presentación de declaraciones falsas sobre el estado de salud y las contraindicaciones o en la entrevista conlleva la exclusión de la responsabilidad del Salón por el Tratamiento realizado.
  5. El Salón J'adore Instytut no se hace responsable de la insatisfacción del Cliente con el efecto final del Tratamiento si este se ha realizado de forma profesional, conforme a los principios de la cosmética y sin apartarse de los estándares generalmente aceptados, y la insatisfacción se debe a percepciones subjetivas del Cliente.

§8Reservas

  1. El Cliente tiene la posibilidad de reservar con antelación la fecha del Tratamiento en el Salón J'adore Instytut, contactando por teléfono o por correo electrónico.
  2. La no comparecencia al tratamiento en la fecha acordada o la cancelación de la cita con menos de 12 horas de antelación faculta al Salón a no realizar más reservas para ese cliente. En el caso de los tratamientos con bono, la visita se considerará como una visita realizada (es decir, el bono se reducirá en una visita).
  3. Los Clientes deberán presentarse al Tratamiento reservado como máximo 5 minutos antes de la hora acordada.
  4. El Salón J'adore Instytut se reserva el derecho a realizar cambios en las fechas acordadas de los tratamientos por causas ajenas a su voluntad. En tal situación, el Salón acordará con el Cliente una nueva fecha para el Tratamiento.
  5. Además, el Salón J'adore Instytut se reserva el derecho de cobrar anticipos por los Tratamientos. En el caso de algunos Tratamientos, el Salón podrá exigir un anticipo como confirmación de la reserva. El importe del anticipo y la forma de pago se determinarán individualmente para cada Tratamiento. El importe del anticipo se deducirá del precio total del Tratamiento en el pago final. Si se abona el anticipo y el cliente no se presenta en la fecha acordada, el anticipo no se le devolverá. El pago del anticipo da derecho al cliente a un único cambio de fecha de la cita; en el siguiente cambio de fecha será necesario abonar un nuevo anticipo.
  6. Tras la compra de un paquete, el cliente tiene derecho a renunciar a la serie, tras justificar su decisión. En caso de renuncia, los tratamientos utilizados se recalcularán al precio regular y el resto del importe abonado se devolverá al cliente en forma de vale por dicho importe; el vale podrá utilizarse en todos los tratamientos de la oferta del Salón y también podrá entregarse como regalo a cualquier persona que indique el cliente.

§9Reclamaciones

  1. El cliente tiene derecho a presentar una reclamación relativa a la forma de realización del Tratamiento o a sus efectos, en un plazo de 7 días desde la realización del Tratamiento o desde la aparición de efectos no deseados.
  2. La reclamación deberá presentarse por escrito, en persona en el Salón o mediante carta certificada enviada a la dirección del Salón. Para documentar la realización del Tratamiento, deberá adjuntarse documentación fotográfica.
  3. Todas las reclamaciones se resolverán en un plazo de 14 días.
  4. Para resolver la reclamación es necesaria una visita de control, en persona en el salón. Si el cliente no puede presentarse en persona, será necesaria una consulta realizada a través de plataformas, servicios o aplicaciones que permitan videollamadas, de forma que permita evaluar eficazmente el estado real de la piel.
  5. En caso de estimarse la reclamación, el Salón devolverá al Cliente el coste del Tratamiento y le garantizará la posibilidad de beneficiarse de un Tratamiento correctivo gratuito, que será realizado por el superior del Empleado responsable del Tratamiento original. El Salón también podrá proponer beneficios adicionales en concepto de compensación.
  6. En caso de desestimarse la reclamación, el Cliente tiene derecho a recurrir esta decisión en un plazo de 14 días. En el procedimiento de recurso se aplicarán de forma análoga las disposiciones anteriores.
  7. Si el Cliente presenta una reclamación inmediatamente después de la realización del Tratamiento, no queda eximido de la obligación de pagar por el servicio. No obstante, en caso de solicitudes justificadas, la eventual devolución del importe se realizará por su importe total. El Salón se reserva, no obstante, el derecho a eximir al Cliente del pago si la reclamación está justificada.

§10Otras disposiciones

  1. En el local del Salón J'adore Instytut rige la prohibición total de fumar y de usar tabaco, productos de tabaco y nicotínicos, incluidos los cigarrillos electrónicos. Además, rige la prohibición total de consumir bebidas alcohólicas, otras sustancias estupefacientes y cualquier otro tipo de estimulante.
  2. Se prohíbe la entrada de animales en el local del Salón.
  3. El Salón J’adore Instytut dispone en su oferta de vales regalo; la devolución del importe por la compra de un vale es posible hasta 7 días desde la fecha de compra del bono regalo. Transcurridos 7 días, la devolución del importe no será posible. El vale nominativo puede entregarse a otra persona. La solicitud de devolución del importe y de cesión del vale a otra persona (distinta de la indicada en el bono regalo) solo es posible a través de mensaje de correo electrónico.

§11Disposiciones finales

  1. Todo Cliente tiene derecho a consultar el contenido del reglamento, la lista de precios y los certificados a los que se remiten el Salón J'adore Instytut y sus Empleados.
  2. El Salón J'adore Instytut se reserva el derecho de introducir cambios en el reglamento. Las nuevas disposiciones entran en vigor desde el momento de su puesta a disposición en el Salón. Las disposiciones vigentes hasta la fecha del reglamento se aplican en caso de reservas y Tratamientos realizados antes de la introducción de los cambios.
  3. Cualquier controversia derivada de los servicios cosméticos deberá resolverse en primer lugar por vía amistosa.
  4. El presente reglamento está en vigor desde el día 1 de julio de 2023.
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