Κανονισμός παροχής υπηρεσιών αισθητικής στο J’adore Instytut
Ισχύει από
Η πολωνική έκδοση του εγγράφου είναι η δεσμευτική.
§1Γενικές διατάξεις
Ο παρών κανονισμός, εφεξής «Κανονισμός», καθορίζει τους κανόνες χρήσης των υπηρεσιών αισθητικής που παρέχονται στο Salon J'adore Instytut, εφεξής «Salon».
Οι πελάτες του Salon υποχρεούνται να εξοικειωθούν με τον Κανονισμό πριν από την έναρξη οποιασδήποτε θεραπείας αισθητικής, εφεξής «Διαδικασία».
Η έναρξη της Διαδικασίας ισοδυναμεί με αποδοχή των διατάξεων του Κανονισμού. Κάθε πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται άμεσα με τις διατάξεις του από τη στιγμή της έναρξης της Διαδικασίας.
Ο παρών κανονισμός δεν αποτελεί κανονισμό παροχής υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα κατά την έννοια του νόμου περί παροχής υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα και αφορά αποκλειστικά τις υπηρεσίες που παρέχονται σε φυσικές εγκαταστάσεις.
§2Πελάτες
Το πρόσωπο που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του Salon μπορεί να είναι οποιοσδήποτε ενήλικος πελάτης.
Επιτρέπεται η συμμετοχή στις Θεραπείες σε ανήλικα άτομα που έχουν συμπληρώσει το 13ο έτος της ηλικίας τους, υπό την προϋπόθεση της ρητής συγκατάθεσης των γονέων, του κηδεμόνα ή του νόμιμου εκπροσώπου τους. Ο εργαζόμενος του Salon έχει το δικαίωμα να ζητήσει ανά πάσα στιγμή την προσκόμιση κατάλληλης εξουσιοδότησης ή την επικοινωνία με το πρόσωπο που έχει το δικαίωμα να δώσει τη συγκατάθεση, προκειμένου να επιβεβαιώσει τη συγκατάθεση, και να αρνηθεί την παροχή της Θεραπείας σε περίπτωση έλλειψης συγκατάθεσης ή άρνησης παροχής της.
§3Εργαζόμενοι
Οι εργαζόμενοι του Salon J'adore Instytut είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι για την εκτέλεση των καθηκόντων των θέσεών τους και διαθέτουν όλα τα απαιτούμενα πιστοποιητικά, άδειες και εγκρίσεις που είναι κατάλληλα για την εργασία τους.
Πριν από την έναρξη της Θεραπείας, ο εργαζόμενος υποχρεούται να ελέγξει την κατάσταση του χώρου εργασίας του και να διασφαλίσει επαρκή ποσότητα αναλώσιμων και προστατευτικών υλικών, καθώς και αποστειρωμένων εργαλείων.
Πριν από την έναρξη της Θεραπείας, ο εργαζόμενος πρέπει να απολυμάνει τον χώρο εργασίας, τα χέρια και τους πήχεις μέχρι το ύψος των αγκώνων, καθώς και τα εργαλεία πολλαπλών χρήσεων. Οι ίδιες ενέργειες πρέπει να εκτελούνται από τον εργαζόμενο κατά τη διάρκεια της θεραπείας, εάν αυτή διακοπεί, και μετά την ολοκλήρωσή της.
Οι εργαζόμενοι του Salon J'adore Instytut υποχρεούνται να διατηρούν τα χέρια και τα νύχια τους σε κατάλληλη κατάσταση, ώστε να ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος γρατσουνιών και τραυματισμών.
Οι εργαζόμενοι του Salon J'adore Instytut πρέπει να δένουν τα μαλλιά τους με τρόπο που να περιορίζει τον κίνδυνο να εισέλθουν στην περιοχή εκτέλεσης της Θεραπείας.
Οι εργαζόμενοι του Salon J'adore Instytut υποχρεούνται να τηρούν τους κανονισμούς για την υγεία και την ασφάλεια στην εργασία καθώς και τους κανονισμούς πυρασφάλειας.
Σε περίπτωση οποιασδήποτε παρέκκλισης από τους παραπάνω κανόνες, οι πελάτες πρέπει να την αναφέρουν αμέσως στον ιδιοκτήτη, τον διευθυντή ή άλλον εργαζόμενο του Salon J'adore Instytut που βρίσκεται σε βάρδια τη δεδομένη στιγμή.
§4Υγιεινή και ασφάλεια
Οι επίπεδες επιφάνειες και άλλα στοιχεία του εξοπλισμού του Salon J'adore Instytut, με τα οποία ο πελάτης δεν έχει άμεση επαφή κατά τη διάρκεια της Θεραπείας, απολυμαίνονται ή αποστειρώνονται καθημερινά.
Οι εργαζόμενοι του Salon J'adore Instytut υποχρεούνται σε τακτικές ιατρικές εξετάσεις, προκειμένου να αποκλείονται τυχόν ασθένειες, λοιμώξεις, παθήσεις και ενοχλήσεις που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο την υγεία των πελατών ή να μεταδοθούν σε αυτούς.
Οι εργαζόμενοι του Salon J'adore Instytut που έχουν ανοιχτές πληγές, τραύματα ή δερματικές βλάβες που εκκρίνουν υγρά, οι οποίες δεν μπορούν να προστατευτούν κατάλληλα από την επαφή με το σώμα του πελάτη, αποκλείονται από την παροχή υπηρεσιών αισθητικής μέχρι την πλήρη επούλωση αυτών των προβλημάτων.
Σε περίπτωση τραυματισμού του Πελάτη κατά τη διάρκεια της Θεραπείας, η Θεραπεία διακόπτεται αμέσως και το σημείο του τραυματισμού πλένεται αμέσως, απολυμαίνεται και καλύπτεται με αποστειρωμένο επίδεσμο κατάλληλο για την έκταση του τραύματος. Η διακοπείσα Θεραπεία θα ολοκληρωθεί σε χρόνο βολικό για τον Πελάτη, χωρίς πρόσθετη χρέωση, κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας για την ημερομηνία και μόνο μετά την πλήρη επούλωση του τραύματος.
Στο Σαλόνι J'adore Instytut χρησιμοποιούνται μόνο παρασκευάσματα απολύμανσης εγκεκριμένα για χρήση σε αισθητικό ιατρείο.
§5Παροχή αισθητικών υπηρεσιών
Πριν από την έναρξη της Θεραπείας, ο Εργαζόμενος πραγματοποιεί με τον Πελάτη συνέντευξη για την αξιολόγηση της κατάστασης της υγείας, προηγούμενων και τρεχουσών ασθενειών και του τρόπου ζωής, προκειμένου να διαπιστωθεί εάν υπάρχουν αντενδείξεις ή κίνδυνος εμφάνισης παρενεργειών, καθώς και για την παροχή συστάσεων σχετικά με τη φροντίδα μετά τη θεραπεία.
Κάθε Πελάτης ενημερώνεται λεπτομερώς για τις αντενδείξεις, τις παρενέργειες και τις συστάσεις σχετικά με τη φροντίδα μετά τη θεραπεία, και με την έναρξη της Θεραπείας δηλώνει τη συνειδητή συγκατάθεσή του για την αποδοχή τους. Στην περίπτωση των πιο προηγμένων θεραπειών και επιπλοκών, ο Εργαζόμενος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει γραπτή επιβεβαίωση της συγκατάθεσης και να αρνηθεί τη διενέργεια της Θεραπείας σε περίπτωση έλλειψης τέτοιας επιβεβαίωσης από την πλευρά του Πελάτη.
Οι Πελάτες υποχρεούνται να ενημερώσουν τον Εργαζόμενο για οποιεσδήποτε παθήσεις και αντενδείξεις πριν από την έναρξη της Θεραπείας, ιδίως όσον αφορά καρδιοπάθειες, τη χρήση βηματοδότη, νεοπλασματικές ασθένειες, φλεγμονώδεις καταστάσεις σε οξεία φάση, προηγηθείσα ηπατίτιδα και άλλες λοιμώδεις ασθένειες, εγκυμοσύνη ή περίοδο λοχείας, υπάρχουσες προθέσεις ή ενθέματα (π.χ. ενδομήτρια), τη λήψη φαρμάκων που μειώνουν την πηκτικότητα του αίματος και μη φυσιολογικές αντιδράσεις στην όψη αίματος ή διακοπής της συνέχειας των ιστών του σώματος.
Πριν από κάθε επόμενη Θεραπεία που δεν αποτελεί μέρος σειράς εκτελούμενης το πολύ κάθε 7 ημέρες ή μετά από διάλειμμα μεγαλύτερο των 14 ημερών, ο Πελάτης οφείλει να επιβεβαιώσει την επικαιρότητα των παρεχόμενων πληροφοριών και της συνέντευξης.
Ο Πελάτης υποχρεούται να αφαιρέσει όλα τα κοσμήματα πριν από την έναρξη της Θεραπείας. Τυχόν τιμαλφή πρέπει να φυλάσσονται με αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη.
Οι Πελάτες υποχρεούνται να ενημερώσουν αμέσως τον Εργαζόμενο για την επιδείνωση της κατάστασής τους κατά τη διάρκεια της Θεραπείας.
Σε περίπτωση αμφιβολιών σχετικά με την ασφάλεια εκτέλεσης της Θεραπείας, ο Εργαζόμενος έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη διενέργειά της.
Ο Εργαζόμενος έχει επίσης το δικαίωμα να αρνηθεί τη διενέργεια της Θεραπείας, εάν υπάρχει υποψία ότι ο Πελάτης προτίθεται να εξαπατήσει ή όταν ο Εργαζόμενος υποπτεύεται ότι ο Πελάτης βρίσκεται υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών.
§6Πληρωμή
Ο Πελάτης υποχρεούται να εξοφλήσει το αντίτιμο για τις παρεχόμενες αισθητικές υπηρεσίες. Ο τρέχων τιμοκατάλογος των Θεραπειών είναι διαθέσιμος στην ιστοσελίδα: jadoreinstytut.com.
Στο Σαλόνι προσφέρονται οι ακόλουθες μέθοδοι πληρωμής: μετρητά στο ταμείο και πληρωμή με κάρτα μέσω τερματικού.
Το Σαλόνι J'adore Instytut διατηρεί το δικαίωμα να διοργανώνει προσωρινές προσφορές για τις Θεραπείες που προσφέρονται στο Σαλόνι. Οι όροι για την αξιοποίηση της μειωμένης τιμής ή της προσφοράς μπορούν να καθορίζονται ατομικά και θα ανακοινώνονται δημόσια. Σε περίπτωση προσφοράς, οι Πελάτες που κατέβαλαν την πλήρη τιμή της Θεραπείας δεν έχουν δικαίωμα σε οποιαδήποτε αξίωση.
Στο Σαλόνι διατίθενται επίσης Πακέτα, τα οποία απαιτούν προηγούμενη πληρωμή και παρέχουν το δικαίωμα χρήσης συγκεκριμένου αριθμού Θεραπειών εντός καθορισμένου χρόνου.
§7Ευθύνη
Οι Πελάτες φέρουν πλήρη ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά στον εξοπλισμό του Σαλονιού J'adore Instytut. Τα ανήλικα άτομα ευθύνονται για τις ζημιές που προκαλούν μέσω των νόμιμων εκπροσώπων τους.
Το Σαλόνι J'adore Instytut είναι υπεύθυνο για τα φυλασσόμενα εξωτερικά ενδύματα, εφόσον υπάρχει ειδικός χώρος για τη φύλαξή τους ή για άλλα αντικείμενα που παραδόθηκαν σαφώς προς φύλαξη. Ωστόσο, το Σαλόνι δεν φέρει ευθύνη για αντικείμενα που αφέθηκαν στα εξωτερικά ενδύματα ή στο Σαλόνι εκτός των καθορισμένων χώρων φύλαξης, ιδίως όσον αφορά πολύτιμα αντικείμενα, τσάντες, σακίδια και τσάντες χειρός, τα οποία ο Πελάτης πρέπει να έχει πάντα μαζί του.
Το Σαλόνι J'adore Instytut φέρει ευθύνη για την ακατάλληλη εκτέλεση της Θεραπείας από τους Εργαζομένους.
Η μη τήρηση από τον Πελάτη των διατάξεων του Κανονισμού ή η υποβολή ψευδών δηλώσεων σχετικά με την κατάσταση της υγείας και τις αντενδείξεις ή στη συνέντευξη συνεπάγεται τον αποκλεισμό της ευθύνης του Σαλονιού για τη Θεραπεία που πραγματοποιήθηκε.
Το Salon J'adore Instytut δεν φέρει ευθύνη για τη δυσαρέσκεια του Πελάτη από το τελικό αποτέλεσμα της Θεραπείας, εφόσον αυτή εκτελέστηκε επαγγελματικά, σύμφωνα με τους κανόνες της κοσμετολογίας και δεν αποκλίνει από τα γενικώς αποδεκτά πρότυπα, και η δυσαρέσκεια προκύπτει από υποκειμενικά αισθήματα του Πελάτη.
§8Κρατήσεις
Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να κάνει κράτηση της ημερομηνίας της Θεραπείας στο Σαλόνι J'adore Instytut εκ των προτέρων, επικοινωνώντας τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η μη προσέλευση στη θεραπεία στην συμφωνημένη ημερομηνία ή η ακύρωση της ημερομηνίας λιγότερο από 12 ώρες πριν από την έναρξή της, παρέχει στο Salon το δικαίωμα να μην πραγματοποιεί περαιτέρω κρατήσεις για αυτόν τον πελάτη. Στην περίπτωση θεραπειών από κάρτα – η επίσκεψη θα θεωρείται ως επίσκεψη που πραγματοποιήθηκε (δηλ. η κάρτα θα μειωθεί κατά μία επίσκεψη).
Οι Πελάτες θα πρέπει να προσέρχονται στη Θεραπεία που έχουν κρατήσει το αργότερο 5 λεπτά πριν από τη συμφωνημένη ώρα.
Το Salon J'adore Instytut διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιεί αλλαγές στις συμφωνημένες ημερομηνίες θεραπειών, για λόγους ανεξάρτητους από τη θέλησή του. Σε αυτή την περίπτωση το Salon θα καθορίσει με τον Πελάτη νέα ημερομηνία Θεραπείας.
Επιπλέον, το Salon J'adore Instytut διατηρεί το δικαίωμα να ζητά προκαταβολές για Θεραπείες. Στην περίπτωση ορισμένων Θεραπειών, το Salon μπορεί να απαιτήσει προκαταβολή ως επιβεβαίωση της κράτησης. Το ποσό της προκαταβολής και ο τρόπος πληρωμής θα καθορίζονται ατομικά για τη συγκεκριμένη Θεραπεία. Το ποσό της προκαταβολής θα αφαιρείται από την πλήρη τιμή της Θεραπείας κατά την τελική πληρωμή. Εάν καταβληθεί η προκαταβολή και ο πελάτης δεν εμφανιστεί στη συμφωνημένη ημερομηνία – η προκαταβολή δεν επιστρέφεται στον πελάτη. Η καταβολή της προκαταβολής παρέχει στον πελάτη το δικαίωμα μίας αλλαγής της ημερομηνίας της επίσκεψης – σε περίπτωση επόμενης αλλαγής ημερομηνίας θα απαιτείται η καταβολή νέας προκαταβολής.
Μετά την αγορά πακέτου – ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σειρά, αφού αιτιολογήσει την απόφασή του. Σε περίπτωση υπαναχώρησης - οι θεραπείες που έχουν χρησιμοποιηθεί θα υπολογιστούν στην κανονική τιμή, το υπόλοιπο του καταβληθέντος ποσού θα επιστραφεί στον πελάτη με τη μορφή voucher αξίας – το voucher μπορεί να χρησιμοποιηθεί για όλες τις θεραπείες της προσφοράς του Salon, μπορεί επίσης να μεταβιβαστεί σε οποιοδήποτε πρόσωπο υποδείξει ο πελάτης ως δώρο.
§9Παράπονα
Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονο σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης της Θεραπείας ή τα αποτελέσματά της, εντός 7 ημερών από την εκτέλεση της Θεραπείας ή την εμφάνιση ανεπιθύμητων συνεπειών.
Το παράπονο πρέπει να υποβάλλεται εγγράφως, αυτοπροσώπως στο Salon ή μέσω συστημένης επιστολής που αποστέλλεται στη διεύθυνση του Salon. Για την τεκμηρίωση της εκτέλεσης της Θεραπείας, πρέπει να επισυνάπτεται φωτογραφικό υλικό.
Όλα τα παράπονα θα εξετάζονται εντός 14 ημερών.
Για την εξέταση του παραπόνου – απαιτείται επίσκεψη ελέγχου – αυτοπροσώπως στο salon. Εάν ο πελάτης δεν έχει τη δυνατότητα να προσέλθει αυτοπροσώπως – απαιτείται διαβούλευση που πραγματοποιείται μέσω πλατφορμών/ υπηρεσιών/ εφαρμογών που επιτρέπουν βιντεοκλήσεις – με τρόπο που να επιτρέπει αποτελεσματικά την αξιολόγηση της πραγματικής κατάστασης του δέρματος.
Σε περίπτωση αποδοχής του παραπόνου, το Salon θα επιστρέψει στον Πελάτη το κόστος της Θεραπείας και θα του εξασφαλίσει τη δυνατότητα να επωφεληθεί από δωρεάν Θεραπεία διόρθωσης, η οποία θα εκτελεστεί από τον προϊστάμενο του Υπαλλήλου που ήταν υπεύθυνος για την αρχική Θεραπεία. Το Salon μπορεί επίσης να προτείνει πρόσθετα οφέλη ως ικανοποίηση.
Σε περίπτωση απόρριψης του παραπόνου, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει κατά αυτής της απόφασης εντός 14 ημερών. Στη διαδικασία προσφυγής εφαρμόζονται αναλόγως οι ανωτέρω διατάξεις.
Εάν ο Πελάτης υποβάλει παράπονο αμέσως μετά την εκτέλεση της Θεραπείας, δεν απαλλάσσεται από την υποχρέωση πληρωμής για την υπηρεσία. Ωστόσο, σε περίπτωση αιτιολογημένων αξιώσεων, τυχόν επιστροφή του κόστους θα πραγματοποιηθεί στο πλήρες ποσό. Το Salon διατηρεί ωστόσο το δικαίωμα να απαλλάξει τον Πελάτη από την πληρωμή, εάν το παράπονο είναι αιτιολογημένο.
§10Λοιπές διατάξεις
Στον χώρο του Salon J'adore Instytut ισχύει πλήρης απαγόρευση του καπνίσματος και της χρήσης καπνού, προϊόντων καπνού και νικοτίνης, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών τσιγάρων. Επιπλέον, ισχύει πλήρης απαγόρευση της κατανάλωσης αλκοολούχων ποτών, άλλων μεθυστικών ουσιών και οποιωνδήποτε άλλων εθιστικών ουσιών.
Απαγορεύεται η είσοδος ζώων στον χώρο του Salon.
Το Salon J’adore Instytut διαθέτει στην προσφορά του δωροεπιταγές – η επιστροφή χρημάτων για την αγορά δωροεπιταγής είναι δυνατή έως 7 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς της δωροεπιταγής. Μετά τις 7 ημέρες – η επιστροφή χρημάτων δεν θα είναι δυνατή. Η ονομαστική δωροεπιταγή μπορεί να μεταβιβαστεί σε άλλο πρόσωπο. Το αίτημα για επιστροφή χρημάτων καθώς και για τη μεταβίβαση της δωροεπιταγής σε άλλο πρόσωπο (εκτός από αυτό που αναγράφεται στη δωροεπιταγή) είναι δυνατό αποκλειστικά μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
§11Τελικές διατάξεις
Κάθε Πελάτης έχει το δικαίωμα να ενημερωθεί για το περιεχόμενο του κανονισμού, του τιμοκαταλόγου και των πιστοποιητικών στα οποία βασίζεται το Salon J'adore Instytut και οι Εργαζόμενοί του.
Το Salon J'adore Instytut διατηρεί το δικαίωμα να επιφέρει αλλαγές στον κανονισμό. Οι νέες διατάξεις τίθενται σε ισχύ από τη στιγμή της δημοσιοποίησής τους στο Salon. Οι μέχρι σήμερα διατάξεις του κανονισμού ισχύουν για κρατήσεις και Θεραπείες που πραγματοποιήθηκαν πριν από την εισαγωγή των αλλαγών.
Οποιαδήποτε διαφορά προκύπτει από τις υπηρεσίες αισθητικής θα πρέπει να επιλύεται κατά προτεραιότητα με φιλικό διακανονισμό.
Ο παρών κανονισμός ισχύει από την 1η Ιουλίου 2023.
