Vilkår for levering av kosmetiske tjenester ved J’adore Instytut
Gyldig fra
Den polske versjonen av dokumentet er bindende.
§1Generelle bestemmelser
Disse vilkårene, heretter kalt "Vilkårene", fastsetter reglene for bruk av kosmetiske tjenester som tilbys i salongen J'adore Instytut, heretter kalt "Salongen".
Salongens kunder er forpliktet til å sette seg inn i Vilkårene før de starter en kosmetisk behandling, heretter kalt "Prosedyren".
Å starte Prosedyren er ensbetydende med å godta bestemmelsene i Vilkårene. Enhver kunde er forpliktet til å følge bestemmelsene direkte fra det øyeblikket Prosedyren starter.
Disse vilkårene er ikke vilkår for levering av elektroniske tjenester i henhold til loven om levering av elektroniske tjenester, og gjelder kun tjenester som leveres på fysiske steder.
§2Kunder
En person som bruker Salongens tjenester, kan være enhver myndig kunde.
Deltakelse i Behandlinger er tillatt for mindreårige som har fylt 13 år, forutsatt at deres foreldre, verge eller lovlige representant gir uttrykkelig samtykke. Salongens ansatte har rett til når som helst å kreve fremlagt gyldig fullmakt eller ta kontakt med personen som har rett til å gi samtykke, for å bekrefte samtykket, og til å nekte å utføre Behandlingen dersom samtykke mangler eller nektes gitt.
§3Ansatte
De ansatte ved Salongen J'adore Instytut er tilstrekkelig opplært til å utføre sine stillinger og har alle nødvendige sertifikater, godkjenninger og tillatelser som er relevante for deres arbeid.
Før Behandlingen starter, er den ansatte forpliktet til å kontrollere tilstanden til sin arbeidsstasjon og sikre tilstrekkelige mengder engangs- og beskyttelsesmaterialer, samt steriliserte verktøy.
Før behandlingen starter, må den ansatte desinfisere arbeidsstasjonen, hendene og underarmene opp til albuene, samt gjenbrukbart utstyr. De samme handlingene skal utføres av den ansatte under behandlingen dersom den avbrytes, og etter at den er fullført.
De ansatte ved Salong J'adore Instytut er forpliktet til å holde hender og negler i god stand for å minimere risikoen for riper og kutt.
De ansatte ved Salong J'adore Instytut må sette opp håret på en måte som reduserer risikoen for at det kommer inn i området der behandlingen utføres.
De ansatte ved Salong J'adore Instytut er forpliktet til å overholde reglene for helse, miljø og sikkerhet samt brannvernreglene.
Ved eventuelle avvik fra reglene ovenfor, skal kundene umiddelbart melde fra om dette til eieren, lederen eller en annen ansatt ved Salong J'adore Instytut som har vakt på det aktuelle tidspunktet.
§4Hygiene og sikkerhet
Flate overflater og andre deler av innredningen i Salong J'adore Instytut som kunden ikke har direkte kontakt med under behandlingen, desinfiseres eller steriliseres daglig.
De ansatte ved Salong J'adore Instytut er forpliktet til regelmessige helsekontroller for å utelukke sykdommer, infeksjoner, lidelser og plager som kan utgjøre en helserisiko for kundene eller overføres til kundene.
Ansatte ved Salong J'adore Instytut som har åpne sår, kutt eller hudforandringer som skiller ut væske, og som ikke kan beskyttes tilstrekkelig mot kontakt med kundens kropp, tas ut av utførelsen av kosmetiske tjenester inntil disse avvikene er fullstendig tilhelt.
Dersom kunden blir skadet under behandlingen, avbrytes behandlingen umiddelbart, og skadestedet vaskes, desinfiseres og dekkes straks med en steril bandasje tilpasset sårets omfang. Den avbrutte behandlingen fullføres på et tidspunkt som passer kunden, uten ekstra kostnader, etter forhåndsavtale og kun etter at såret er fullstendig tilhelt.
I Salong J'adore Instytut brukes kun desinfeksjonsmidler som er godkjent for bruk i kosmetisk virksomhet.
§5Utførelse av kosmetiske tjenester
Før behandlingen starter, gjennomfører den ansatte en samtale med kunden for å vurdere helsetilstand, tidligere og nåværende sykdommer og livsstil, for å avgjøre om det finnes kontraindikasjoner eller risiko for bivirkninger, og for å gi råd om pleie etter behandlingen.
Hver kunde informeres nøye om kontraindikasjoner, bivirkninger og råd om pleie etter behandlingen, og etter at behandlingen er startet, gir kunden informert samtykke til å akseptere disse. Ved de mest avanserte behandlingene og komplikasjoner har den ansatte rett til å kreve skriftlig bekreftelse av samtykket samt å nekte å utføre behandlingen dersom en slik bekreftelse fra kunden mangler.
Kundene er forpliktet til å informere den ansatte om alle plager og kontraindikasjoner før behandlingen starter, særlig angående hjertesykdommer, bruk av pacemaker, kreftsykdommer, betennelsestilstander i akutt fase, gjennomgått gulsott og andre infeksjonssykdommer, graviditet eller barselperiode, proteser eller innlegg (f.eks. spiral), bruk av blodfortynnende medisiner samt unormale reaksjoner ved synet av blod eller brudd i kroppens vev.
Før hver påfølgende behandling som ikke er en del av en serie utført med høyst 7 dagers mellomrom, eller etter et opphold på mer enn 14 dager, bør kunden bekrefte at de oppgitte opplysningene og samtalen fortsatt er gyldige.
Kunden er forpliktet til å ta av seg alt smykker før behandlingen starter. Eventuelle verdisaker oppbevares på kundens eget ansvar.
Kundene er forpliktet til umiddelbart å informere den ansatte dersom de føler seg dårligere under behandlingen.
Ved tvil om sikkerheten ved å utføre behandlingen, har den ansatte rett til å nekte å gjennomføre den.
Den ansatte har også rett til å nekte å utføre behandlingen dersom det er mistanke om at kunden har til hensikt å lure, eller dersom den ansatte mistenker at kunden er påvirket av alkohol eller rusmidler.
§6Betaling
Kunden er forpliktet til å betale for de kosmetiske tjenestene som ytes. Gjeldende prisliste for behandlinger er tilgjengelig på nettstedet: jadoreinstytut.com.
I salongen tilbys følgende betalingsmetoder: kontanter i kassen og betaling med betalingskort via terminal.
Salong J'adore Instytut forbeholder seg retten til å organisere midlertidige kampanjer på behandlinger som tilbys i salongen. Vilkårene for å benytte redusert pris eller kampanjetilbud kan fastsettes individuelt og vil bli kunngjort offentlig. Ved kampanjer har kunder som har betalt full pris for behandlingen, ikke rett til noen krav.
I salongen tilbys også klippekort, som krever forhåndsbetaling og gir rett til et bestemt antall behandlinger innen en fastsatt tid.
§7Ansvar
Kundene bærer fullt ansvar for all skade på innredningen i Salong J'adore Instytut. Mindreårige er ansvarlige for skade de forårsaker, gjennom sine lovlige representanter.
Salong J'adore Instytut er ansvarlig for oppbevarte ytterplagg dersom det finnes et eget sted for oppbevaring av dem, eller andre ting som klart er levert inn til oppbevaring. Salongen er imidlertid ikke ansvarlig for ting som er etterlatt i ytterplagg eller i salongen utenfor de angitte oppbevaringsstedene, særlig gjelder dette verdifulle gjenstander, vesker, ryggsekker og håndvesker, som kunden alltid bør ha med seg.
Salong J'adore Instytut er ansvarlig for feilaktig utførelse av behandlingen fra de ansattes side.
Dersom kunden ikke overholder bestemmelsene i vilkårene eller gir falske erklæringer om helsetilstand og kontraindikasjoner eller i samtalen, fritas salongen for ansvar for den utførte behandlingen.
Salong J'adore Instytut er ikke ansvarlig for kundens misnøye med det endelige resultatet av behandlingen dersom den er utført profesjonelt, i samsvar med kosmetiske prinsipper og ikke avviker fra allment aksepterte standarder, og misnøyen skyldes kundens subjektive opplevelse.
§8Reservasjoner
Kunden har mulighet til å reservere tid for behandling i Salong J'adore Instytut på forhånd ved å kontakte oss per telefon eller e-post.
Dersom kunden ikke møter opp til behandlingen på avtalt tid, eller avbestiller mindre enn 12 timer før den starter, har salongen rett til å ikke gjøre flere reservasjoner for denne kunden. Ved behandlinger med klippekort vil besøket bli behandlet som et gjennomført besøk (dvs. klippekortet reduseres med ett besøk).
Kundene bør møte opp til den reserverte behandlingen senest 5 minutter før avtalt tid.
Salong J'adore Instytut forbeholder seg retten til å gjøre endringer i avtalte tidspunkter for behandlinger av årsaker utenfor dens kontroll. I en slik situasjon vil salongen avtale et nytt tidspunkt for behandlingen med kunden.
I tillegg forbeholder Salong J'adore Instytut seg retten til å kreve depositum for Behandlinger. For enkelte Behandlinger kan Salongen kreve depositum som bekreftelse på reservasjonen. Beløpet på depositumet og betalingsmåten fastsettes individuelt for den enkelte Behandlingen. Depositumet trekkes fra den fulle prisen for Behandlingen ved den endelige betalingen. Hvis depositumet er betalt og kunden ikke møter opp til avtalt tid – tilbakebetales depositumet ikke til kunden. Betaling av depositum gir kunden rett til én endring av tidspunktet for timen – ved neste endring av tidspunkt kreves det betaling av et nytt depositum.
Etter kjøp av en pakke – har kunden rett til å trekke seg fra serien, etter å ha begrunnet sin beslutning. Ved avbestilling – vil de brukte behandlingene bli omregnet til ordinær pris, og den resterende delen av det betalte beløpet tilbakebetales til kunden i form av et gavekort på beløpet – gavekortet kan brukes på alle behandlinger i Salongens tilbud, og kan også gis videre som gave til en person kunden selv velger.
§9Reklamasjoner
Kunden har rett til å fremsette reklamasjon vedrørende utførelsen av Behandlingen eller dens resultater, innen 7 dager fra Behandlingen ble utført eller uønskede virkninger oppstod.
Reklamasjonen skal sendes skriftlig, personlig i Salongen eller med rekommandert brev sendt til Salongens adresse. For å dokumentere at Behandlingen er utført, skal det vedlegges fotografisk dokumentasjon.
Alle reklamasjoner behandles innen 14 dager.
For å behandle reklamasjonen – er det nødvendig med en kontrolltime – personlig i salongen. Hvis kunden ikke har mulighet til å møte personlig – er det nødvendig med en konsultasjon gjennomført ved hjelp av plattformer/ tjenester/ apper som muliggjør videosamtaler – på en måte som effektivt gjør det mulig å vurdere hudens faktiske tilstand.
Hvis reklamasjonen tas til følge, vil Salongen tilbakebetale kunden kostnaden for Behandlingen og gi mulighet til å benytte en gratis korrigerende Behandling, som vil bli utført av den overordnede medarbeideren som er ansvarlig for den opprinnelige Behandlingen. Salongen kan også tilby ytterligere fordeler som kompensasjon.
Hvis reklamasjonen avvises, har kunden rett til å klage på denne avgjørelsen innen 14 dager. I klagebehandlingen gjelder de ovennevnte bestemmelsene tilsvarende.
Hvis kunden fremsetter reklamasjon umiddelbart etter at Behandlingen er utført, er kunden ikke fritatt fra plikten til å betale for tjenesten. Ved berettigede krav vil en eventuell tilbakebetaling likevel skje i fullt beløp. Salongen forbeholder seg likevel retten til å frita kunden fra betaling hvis reklamasjonen er berettiget.
§10Øvrige bestemmelser
I Salong J'adore Instytut er det totalforbud mot røyking og bruk av tobakk, tobakksvarer og nikotinprodukter, inkludert e-sigaretter. I tillegg er det totalforbud mot inntak av alkoholholdige drikker, andre rusmidler og alle andre nytelsesmidler.
Det er forbudt å ta med dyr inn i Salongen.
Salong J’adore Instytut har gavekort i sitt tilbud – refusjon for kjøp av gavekort er mulig innen 7 dager fra kjøpsdatoen for gavekortet. Etter 7 dager – vil refusjon ikke være mulig. Et personlig gavekort kan gis videre til en annen person. Forespørsel om refusjon og om å overføre gavekortet til en annen person (enn den som er angitt på gavekortet) er kun mulig via e-post.
§11Avsluttende bestemmelser
Hver kunde har rett til å gjøre seg kjent med innholdet i vilkårene, prislisten og sertifikatene som Salong J'adore Instytut og dens medarbeidere viser til.
Salong J'adore Instytut forbeholder seg retten til å gjøre endringer i vilkårene. De nye bestemmelsene trer i kraft fra det tidspunktet de gjøres tilgjengelige i Salongen. De tidligere bestemmelsene i vilkårene gjelder for reservasjoner og Behandlinger som er gjort før endringene ble innført.
Eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med kosmetiske tjenester, skal i første omgang søkes løst i minnelighet.
