Правила оказания косметических услуг в J’adore Instytut
Действует с
Обязательной является польская версия документа.
§1Общие положения
Настоящие правила, далее именуемые "Правилами", определяют порядок пользования косметическими услугами, оказываемыми в Салоне J'adore Instytut, далее именуемом "Салоном".
Клиенты Салона обязаны ознакомиться с Правилами до начала любой косметической процедуры, далее именуемой "Процедурой".
Начало Процедуры равнозначно принятию положений Правил. Каждый Клиент обязан неукоснительно соблюдать их положения с момента начала Процедуры.
Настоящие правила не являются правилами оказания услуг электронным способом в понимании закона об оказании услуг электронным способом и касаются исключительно услуг, оказываемых в стационарных учреждениях.
§2Клиенты
Лицом, пользующимся услугами Салона, может быть любой совершеннолетний клиент.
Допускается участие в Процедурах лиц, не достигших совершеннолетия, которые достигли 13 лет, при условии явного согласия их родителей, опекуна или законного представителя. Сотрудник Салона вправе в любой момент потребовать предъявления соответствующего разрешения или установления контакта с лицом, имеющим право дать согласие, для подтверждения согласия, а также отказать в оказании Процедуры в случае отсутствия согласия или отказа его дать.
§3Сотрудники
Сотрудники Салона J'adore Instytut надлежащим образом обучены для выполнения своих должностных обязанностей и обладают всеми требуемыми сертификатами, аттестатами и разрешениями, соответствующими их работе.
Перед началом Процедуры сотрудник обязан проверить состояние своего рабочего места и обеспечить достаточное количество одноразовых и защитных материалов, а также стерилизованных инструментов.
Перед началом Процедуры сотрудник должен провести дезинфекцию рабочего места, рук и предплечий до уровня локтей, а также инструментов многоразового использования. Те же действия должны быть выполнены сотрудником во время процедуры, если она будет прервана, и после её завершения.
Сотрудники Салона J'adore Instytut обязаны поддерживать руки и ногти в надлежащем состоянии, чтобы минимизировать риск царапин и порезов.
Сотрудники Салона J'adore Instytut должны собрать волосы таким образом, который ограничит риск их попадания в область выполнения Процедуры.
Сотрудники Салона J'adore Instytut обязаны соблюдать правила по охране труда и технике безопасности, а также правила пожарной безопасности.
В случае каких-либо отступлений от вышеуказанных правил Клиенты должны незамедлительно сообщить о них владельцу, менеджеру или иному сотруднику Салона J'adore Instytut, который в данный момент несёт дежурство.
§4Гигиена и безопасность
Плоские поверхности и другие элементы оснащения Салона J'adore Instytut, с которыми Клиент не имеет непосредственного контакта во время Процедуры, ежедневно дезинфицируются или стерилизуются.
Сотрудники Салона J'adore Instytut обязаны проходить регулярные медицинские обследования с целью исключения любых болезней, инфекций, заболеваний и недугов, которые могли бы угрожать здоровью Клиентов или передаваться Клиентам.
Сотрудники Салона J'adore Instytut, у которых имеются открытые раны, порезы или кожные изменения, выделяющие жидкости, которые невозможно надлежащим образом защитить от контакта с телом Клиента, отстраняются от оказания косметических услуг до полного заживления этих отклонений.
В случае травмирования Клиента во время Процедуры, Процедура немедленно прерывается, а место травмы немедленно промывается, дезинфицируется и защищается стерильной повязкой, соответствующей масштабу раны. Прерванная Процедура будет завершена в удобное для Клиента время, без дополнительной оплаты, после предварительного согласования срока и исключительно после полного заживления раны.
В Салоне J'adore Instytut используются только дезинфицирующие средства, допущенные к применению в косметическом кабинете.
§5Оказание косметических услуг
Перед началом Процедуры Сотрудник проводит с Клиентом опрос с целью оценки состояния здоровья, перенесённых и текущих заболеваний и образа жизни, чтобы установить, существуют ли противопоказания или риск возникновения побочных эффектов, а также с целью предоставления рекомендаций по уходу после процедуры.
Каждый Клиент подробно информируется о противопоказаниях, побочных эффектах и рекомендациях по уходу после процедуры, а после начала Процедуры выражает осознанное согласие на их принятие. В случае наиболее сложных процедур и осложнений Сотрудник вправе требовать письменного подтверждения согласия и отказать в проведении Процедуры при отсутствии такого подтверждения со стороны Клиента.
Клиенты обязаны сообщить Сотруднику о любых недомоганиях и противопоказаниях перед началом Процедуры, в частности касающихся заболеваний сердца, использования кардиостимулятора, онкологических заболеваний, воспалительных состояний в острой фазе, перенесённого гепатита и других инфекционных заболеваний, беременности или послеродового периода, имеющихся протезов или вставок (например, внутриматочных), применения лекарств, снижающих свёртываемость крови, а также неадекватных реакций на вид крови или нарушение целостности тканей тела.
Перед каждой последующей Процедурой, которая не является частью серии, выполняемой не чаще чем раз в 7 дней, или после перерыва более 14 дней, Клиент должен подтвердить актуальность предоставленных сведений и опроса.
Клиент обязан снять все украшения перед началом Процедуры. Любые ценные вещи должны храниться под собственную ответственность Клиента.
Клиенты обязаны незамедлительно сообщить Сотруднику об ухудшении своего самочувствия во время Процедуры.
В случае сомнений относительно безопасности выполнения Процедуры Сотрудник вправе отказать в её проведении.
Сотрудник также вправе отказать в проведении Процедуры, если есть подозрение, что Клиент намерен обмануть, или когда Сотрудник подозревает, что Клиент находится под воздействием алкоголя или одурманивающих средств.
В Салоне предлагаются следующие способы оплаты: наличными в кассе и оплата платёжной картой через терминал.
Салон J'adore Instytut оставляет за собой право организовывать временные акции на Процедуры, предлагаемые в Салоне. Условия использования сниженной цены или промо-предложения могут устанавливаться индивидуально и будут доведены до всеобщего сведения. В случае акций Клиенты, оплатившие полную стоимость Процедуры, не имеют права на какие-либо претензии.
В Салоне также доступны Абонементы, которые требуют предварительной оплаты и дают право на использование определённого количества Процедур в установленный срок.
§7Ответственность
Клиенты несут полную ответственность за любые повреждения оборудования Салона J'adore Instytut. Несовершеннолетние отвечают за причинённые ими повреждения через своих законных представителей.
Салон J'adore Instytut несёт ответственность за принятую на хранение верхнюю одежду, если имеется специально отведённое место для её хранения, или иные вещи, которые явно были сданы на хранение. Однако Салон не несёт ответственности за вещи, оставленные в верхней одежде или в Салоне вне отведённых мест для их хранения, в особенности это касается ценных предметов, сумок, рюкзаков и сумочек, которые Клиент должен всегда иметь при себе.
Салон J'adore Instytut несёт ответственность за ненадлежащее выполнение Процедуры Сотрудниками.
Несоблюдение Клиентом положений Регламента или предоставление ложных заявлений о состоянии здоровья и противопоказаниях либо в опросе влечёт исключение ответственности Салона за выполненную Процедуру.
Салон J'adore Instytut не несёт ответственности за недовольство Клиента конечным результатом Процедуры, если она была выполнена профессионально, в соответствии с правилами косметологии и не отклоняется от общепринятых стандартов, а недовольство обусловлено субъективными ощущениями Клиента.
§8Записи
Клиент имеет возможность предварительной записи на Процедуру в Салоне J'adore Instytut, связавшись по телефону или по электронной почте.
Неявка на процедуру в согласованное время или отмена записи менее чем за 12 часов до её начала даёт Салону право не осуществлять дальнейшие записи для этого клиента. В случае процедур по абонементу – визит будет считаться состоявшимся (т.е. абонемент будет уменьшен на один визит).
Клиенты должны явиться на зарезервированную Процедуру не позднее чем за 5 минут до согласованного времени.
Салон J'adore Instytut оставляет за собой право вносить изменения в согласованные сроки процедур по не зависящим от него причинам. В такой ситуации Салон согласует с Клиентом новую дату Процедуры.
Кроме того, Салон J'adore Instytut оставляет за собой право взимать задатки за Процедуры. В случае некоторых Процедур Салон может потребовать задаток в качестве подтверждения записи. Сумма задатка и способ оплаты устанавливаются индивидуально для данной Процедуры. Сумма задатка будет вычтена из полной стоимости Процедуры при окончательной оплате. Если задаток внесён, а клиент не явился в согласованное время – задаток клиенту не возвращается. Внесение задатка даёт клиенту право на одно изменение даты визита – при следующем изменении даты потребуется внесение очередного задатка.
После покупки пакета – клиент имеет право отказаться от серии, обосновав своё решение. В случае отказа – использованные процедуры будут пересчитаны по регулярной цене, оставшаяся часть внесённой суммы будет возвращена клиенту в форме ваучера на сумму – ваучер может быть использован на все процедуры из предложения Салона, а также может быть передан по усмотрению клиента любому указанному им лицу в качестве подарка.
§9Рекламации
Клиент имеет право подать рекламацию, касающуюся способа выполнения Процедуры или её результатов, в течение 7 дней с момента выполнения Процедуры или возникновения нежелательных последствий.
Рекламацию следует подать в письменной форме, лично в Салоне или посредством заказного письма, отправленного на адрес Салона. Для документирования выполнения Процедуры необходимо приложить фотодокументацию.
Все рекламации рассматриваются в течение 14 дней.
Для рассмотрения рекламации – необходим контрольный визит – лично в салоне. Если клиент не имеет возможности явиться лично – необходима консультация, проведённая с помощью платформ/ сервисов/ приложений, позволяющих проводить видеозвонки – таким образом, чтобы эффективно обеспечить оценку реального состояния кожи.
В случае признания рекламации Салон вернёт Клиенту стоимость Процедуры и обеспечит ему возможность воспользоваться бесплатной корректирующей Процедурой, которая будет выполнена руководителем Сотрудника, ответственного за первоначальную Процедуру. Салон может также предложить дополнительные преимущества в рамках компенсации.
В случае отклонения рекламации Клиент имеет право обжаловать это решение в течение 14 дней. В процедуре обжалования вышеуказанные положения применяются аналогично.
Если Клиент подаёт рекламацию сразу после выполнения Процедуры, он не освобождается от обязанности оплатить услугу. Однако в случае обоснованных требований возможный возврат средств будет произведён в полном размере. Салон, однако, оставляет за собой право освободить Клиента от оплаты, если рекламация обоснована.
§10Прочие положения
На территории Салона J'adore Instytut действует полный запрет на курение и использование табака, табачных и никотиновых изделий, включая электронные сигареты. Кроме того, действует полный запрет на употребление алкогольных напитков, иных одурманивающих веществ и любых других стимуляторов.
Запрещается вводить животных на территорию Салона.
Салон J’adore Instytut в своём предложении имеет подарочные ваучеры – возврат средств за покупку ваучера возможен в течение 7 дней с даты покупки подарочного сертификата. По истечении 7 дней – возврат средств будет невозможен. Именной ваучер можно передать другому лицу. Просьба о возврате средств и о передаче ваучера другому лицу (не указанному в подарочном сертификате) возможна исключительно посредством электронного сообщения.
§11Заключительные положения
Каждый Клиент имеет право ознакомиться с содержанием регламента, прайс-листа и сертификатов, на которые ссылается Салон J'adore Instytut и его Сотрудники.
Салон J'adore Instytut оставляет за собой право вносить изменения в регламент. Новые положения вступают в силу с момента их размещения в Салоне. Прежние положения регламента действуют в отношении бронирований и Процедур, оформленных до внесения изменений.
Все споры, возникающие в связи с косметическими услугами, должны решаться в первую очередь путём переговоров.
