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Condizioni di utilizzo dei servizi

Regolamento per la prestazione dei servizi cosmetici presso J’adore Instytut

In vigore dal

Fa fede la versione polacca del documento.

§1Disposizioni generali

  1. Il presente regolamento, di seguito denominato "Regolamento", stabilisce le condizioni di utilizzo dei servizi cosmetici prestati presso il Salone J'adore Instytut, di seguito denominato "Salone".
  2. I clienti del Salone hanno l'obbligo di prendere visione del Regolamento prima di iniziare qualsiasi trattamento cosmetico, di seguito denominato "Procedura".
  3. L'inizio della Procedura equivale all'accettazione delle disposizioni del Regolamento. Ogni Cliente ha l'obbligo di attenersi direttamente alle sue disposizioni dal momento dell'inizio della Procedura.
  4. Il presente regolamento non è un regolamento per la prestazione di servizi per via elettronica ai sensi della legge sulla prestazione di servizi per via elettronica e riguarda esclusivamente i servizi prestati presso sedi fisiche.

§2Clienti

  1. La persona che usufruisce dei servizi del Salone può essere qualsiasi cliente maggiorenne.
  2. È ammessa la partecipazione ai Trattamenti da parte di minori che abbiano compiuto 13 anni, a condizione del consenso esplicito dei loro genitori, tutore o rappresentante legale. Il dipendente del Salone ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento l'esibizione di un'adeguata autorizzazione o di contattare la persona avente diritto a esprimere il consenso al fine di confermare il consenso e di rifiutare l'esecuzione del Trattamento in caso di mancanza del consenso o di rifiuto a prestarlo.

§3Dipendenti

  1. I dipendenti del Salone J'adore Instytut sono adeguatamente formati per svolgere le proprie mansioni e possiedono tutte le certificazioni, omologazioni e autorizzazioni richieste per il loro lavoro.
  2. Prima di iniziare il Trattamento, il dipendente è tenuto a verificare lo stato della propria postazione di lavoro e a garantire una quantità sufficiente di materiali monouso e protettivi, nonché di strumenti sterilizzati.
  3. Prima di iniziare il Trattamento, l'operatore deve disinfettare la postazione, le mani e gli avambracci fino all'altezza dei gomiti, nonché gli strumenti riutilizzabili. Le stesse operazioni devono essere eseguite dall'operatore durante il trattamento, qualora venga interrotto, e al termine dello stesso.
  4. Gli operatori del Salone J'adore Instytut hanno l'obbligo di mantenere mani e unghie in condizioni adeguate, al fine di ridurre al minimo il rischio di graffi e lesioni.
  5. Gli operatori del Salone J'adore Instytut devono raccogliere i capelli in modo tale da ridurre il rischio che entrino nell'area di esecuzione del Trattamento.
  6. Gli operatori del Salone J'adore Instytut sono tenuti a rispettare le norme in materia di sicurezza e igiene sul lavoro nonché le norme antincendio.
  7. In caso di qualsiasi deroga alle suddette regole, i Clienti devono segnalarla immediatamente al proprietario, al manager o a un altro operatore del Salone J'adore Instytut che in quel momento è in servizio.

§4Igiene e sicurezza

  1. Le superfici piane e gli altri elementi dell'arredamento del Salone J'adore Instytut, con i quali il Cliente non ha contatto diretto durante il Trattamento, vengono disinfettati o sterilizzati quotidianamente.
  2. Gli operatori del Salone J'adore Instytut sono tenuti a sottoporsi a regolari visite mediche al fine di escludere qualsiasi malattia, infezione, patologia e disturbo che potrebbe mettere a rischio la salute dei Clienti o trasmettersi ai Clienti.
  3. Gli operatori del Salone J'adore Instytut che presentano ferite aperte, lesioni o alterazioni cutanee che secernono liquidi e che non possono essere adeguatamente protette dal contatto con il corpo del Cliente, vengono esclusi dall'erogazione dei servizi cosmetici fino alla completa guarigione di tali problematiche.
  4. In caso di ferimento del Cliente durante il Trattamento, il Trattamento viene immediatamente interrotto e la sede della ferita viene immediatamente lavata, disinfettata e protetta con una medicazione sterile adeguata all'entità della ferita. Il Trattamento interrotto sarà completato in una data conveniente per il Cliente, senza costi aggiuntivi, previo accordo sulla data e unicamente dopo la completa guarigione della ferita.
  5. Nel Salone J'adore Instytut si utilizzano esclusivamente preparati disinfettanti autorizzati all'uso in cabina estetica.

§5Erogazione dei servizi cosmetici

  1. Prima di iniziare il Trattamento, l'operatore raccoglie con il Cliente un'anamnesi al fine di valutare lo stato di salute, le malattie pregresse e attuali e lo stile di vita, per stabilire se esistano controindicazioni o rischio di effetti collaterali, nonché al fine di fornire raccomandazioni sulla cura post-trattamento.
  2. Ogni Cliente viene accuratamente informato sulle controindicazioni, sugli effetti collaterali e sulle raccomandazioni relative alla cura post-trattamento e, dopo l'inizio del Trattamento, esprime il consenso informato ad accettarli. In caso di trattamenti più avanzati e di complicanze, l'operatore ha il diritto di richiedere una conferma scritta del consenso e di rifiutare l'esecuzione del Trattamento in mancanza di tale conferma da parte del Cliente.
  3. I Clienti sono tenuti a informare l'operatore di qualsiasi disturbo e controindicazione prima di iniziare il Trattamento, in particolare per quanto riguarda malattie cardiache, l'uso di pacemaker, malattie oncologiche, stati infiammatori in fase acuta, epatite pregressa e altre malattie infettive, gravidanza o puerperio, protesi o dispositivi presenti (ad es. contraccettivi intrauterini), assunzione di farmaci che riducono la coagulazione del sangue e reazioni anomale alla vista del sangue o all'interruzione della continuità dei tessuti corporei.
  4. Prima di ogni successivo Trattamento che non faccia parte di una serie eseguita al massimo ogni 7 giorni o dopo una pausa superiore a 14 giorni, il Cliente deve confermare l'attualità delle informazioni e dell'anamnesi fornite.
  5. Il Cliente ha l'obbligo di togliere ogni gioiello prima di iniziare il Trattamento. Ogni oggetto di valore deve essere custodito sotto la responsabilità del Cliente stesso.
  6. I Clienti sono tenuti a informare immediatamente l'operatore di un peggioramento del proprio stato di benessere durante il Trattamento.
  7. In caso di dubbi riguardanti la sicurezza dell'esecuzione del Trattamento, l'operatore ha il diritto di rifiutarne l'esecuzione.
  8. L'operatore ha altresì il diritto di rifiutare l'esecuzione del Trattamento qualora vi sia il sospetto che il Cliente intenda truffare o qualora l'operatore sospetti che il Cliente sia sotto l'effetto di alcol o sostanze stupefacenti.

§6Pagamento

  1. Il Cliente è tenuto a corrispondere il pagamento per i servizi cosmetici erogati. Il listino prezzi aggiornato dei Trattamenti è disponibile sul sito internet: jadoreinstytut.com.
  2. Nel Salone sono offerti i seguenti metodi di pagamento: contanti alla cassa e pagamento con carta di pagamento tramite terminale.
  3. Il Salone J'adore Instytut si riserva il diritto di organizzare promozioni temporanee sui Trattamenti offerti nel Salone. Le condizioni per usufruire del prezzo ridotto o dell'offerta promozionale possono essere stabilite individualmente e saranno rese pubbliche. In caso di promozione, i Clienti che hanno pagato il prezzo intero del Trattamento non hanno diritto ad alcuna pretesa.
  4. Nel Salone sono inoltre disponibili i Carnet, che richiedono il pagamento anticipato e danno diritto a usufruire di un determinato numero di Trattamenti in un periodo stabilito.

§7Responsabilità

  1. I Clienti sono pienamente responsabili di qualsiasi danneggiamento dell'arredamento del Salone J'adore Instytut. I minorenni rispondono dei danni da essi causati tramite i propri rappresentanti legali.
  2. Il Salone J'adore Instytut è responsabile degli indumenti esterni depositati, qualora esista un luogo dedicato alla loro custodia, o di altre cose che siano state chiaramente consegnate in custodia. Tuttavia il Salone non è responsabile per gli oggetti lasciati negli indumenti esterni o nel Salone al di fuori dei luoghi designati alla loro custodia, in particolare per quanto riguarda oggetti di valore, borse, zaini e borsette, che il Cliente deve sempre tenere con sé.
  3. Il Salone J'adore Instytut è responsabile dell'esecuzione impropria del Trattamento da parte degli operatori.
  4. La mancata osservanza da parte del Cliente delle disposizioni del Regolamento o il rilascio di dichiarazioni false riguardanti lo stato di salute e le controindicazioni o in sede di anamnesi comporta l'esclusione della responsabilità del Salone per il Trattamento eseguito.
  5. Il Salone J'adore Instytut non è responsabile dell'insoddisfazione del Cliente per l'effetto finale del Trattamento, qualora esso sia stato eseguito professionalmente, in conformità ai principi della cosmetica e non si discosti dagli standard generalmente accettati, e l'insoddisfazione derivi da sensazioni soggettive del Cliente.

§8Prenotazioni

  1. Il Cliente ha la possibilità di prenotare anticipatamente la data del Trattamento nel Salone J'adore Instytut, contattando telefonicamente o via e-mail.
  2. La mancata presentazione al trattamento nella data concordata o la disdetta della data meno di 12 ore prima del suo inizio autorizza il Salone a non effettuare ulteriori prenotazioni per tale cliente. In caso di trattamenti con carnet – la visita sarà considerata come visita effettuata (ossia il carnet sarà decurtato di una visita).
  3. I Clienti devono presentarsi al Trattamento prenotato al più tardi 5 minuti prima dell'orario concordato.
  4. Il Salone J'adore Instytut si riserva il diritto di apportare modifiche alle date concordate dei trattamenti, per cause ad esso non imputabili. In tal caso il Salone concorderà con il Cliente una nuova data del Trattamento.
  5. Inoltre, il Salone J'adore Instytut si riserva il diritto di richiedere acconti per i Trattamenti. Per alcuni Trattamenti, il Salone può richiedere un acconto come conferma della prenotazione. L'importo dell'acconto e le modalità di pagamento saranno stabiliti individualmente per il singolo Trattamento. L'importo dell'acconto sarà detratto dal prezzo totale del Trattamento al momento del pagamento finale. Se l'acconto viene versato e il cliente non si presenta all'appuntamento concordato, l'acconto non viene rimborsato al cliente. Il versamento dell'acconto dà diritto al cliente a una sola modifica della data dell'appuntamento; in caso di ulteriore modifica della data sarà richiesto il versamento di un nuovo acconto.
  6. Dopo l'acquisto di un pacchetto, il cliente ha il diritto di recedere dalla serie, previa motivazione della propria decisione. In caso di recesso, i trattamenti già utilizzati saranno ricalcolati al prezzo regolare e la parte restante dell'importo versato sarà rimborsata al cliente sotto forma di voucher di pari valore; il voucher potrà essere utilizzato per tutti i trattamenti dell'offerta del Salone e potrà anche essere ceduto a qualsiasi persona indicata dal cliente come regalo.

§9Reclami

  1. Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo relativo alle modalità di esecuzione del Trattamento o ai suoi effetti, entro 7 giorni dall'esecuzione del Trattamento o dalla comparsa di effetti indesiderati.
  2. Il reclamo deve essere presentato in forma scritta, personalmente presso il Salone oppure tramite lettera raccomandata inviata all'indirizzo del Salone. Al fine di documentare l'esecuzione del Trattamento, è necessario allegare documentazione fotografica.
  3. Tutti i reclami saranno esaminati entro 14 giorni.
  4. Ai fini dell'esame del reclamo è necessaria una visita di controllo, personalmente presso il salone. Se il cliente non ha la possibilità di presentarsi personalmente, è necessaria una consulenza effettuata tramite piattaforme/servizi/applicazioni che consentano videochiamate, in modo tale da permettere efficacemente la valutazione del reale stato della pelle.
  5. In caso di accoglimento del reclamo, il Salone rimborserà al Cliente il costo del Trattamento e gli garantirà la possibilità di usufruire di un Trattamento correttivo gratuito, che sarà eseguito dal superiore del Collaboratore responsabile del Trattamento originario. Il Salone potrà inoltre proporre ulteriori benefici a titolo di risarcimento.
  6. In caso di rigetto del reclamo, il Cliente ha il diritto di ricorrere contro tale decisione entro 14 giorni. Nel procedimento di ricorso si applicano analogamente le disposizioni di cui sopra.
  7. Se il Cliente presenta un reclamo immediatamente dopo l'esecuzione del Trattamento, non è esonerato dall'obbligo di pagare il servizio. Tuttavia, in caso di richieste giustificate, l'eventuale rimborso sarà effettuato per l'intero importo. Il Salone si riserva comunque il diritto di esonerare il Cliente dal pagamento qualora il reclamo sia fondato.

§10Altre disposizioni

  1. Nei locali del Salone J'adore Instytut vige il divieto assoluto di fumare e di utilizzare tabacco, prodotti del tabacco e della nicotina, comprese le sigarette elettroniche. Inoltre, vige il divieto assoluto di consumare bevande alcoliche, altre sostanze inebrianti e qualsiasi altro tipo di sostanza.
  2. È vietato introdurre animali nei locali del Salone.
  3. Il Salone J’adore Instytut offre nella propria proposta voucher regalo; il rimborso dell'importo per l'acquisto del voucher è possibile entro 7 giorni dalla data di acquisto del buono regalo. Dopo 7 giorni il rimborso non sarà più possibile. Il voucher nominativo può essere ceduto a un'altra persona. La richiesta di rimborso e di cessione del voucher a un'altra persona (diversa da quella indicata nel buono regalo) è possibile esclusivamente tramite messaggio e-mail.

§11Disposizioni finali

  1. Ogni Cliente ha il diritto di prendere visione del contenuto del regolamento, del listino prezzi e dei certificati a cui fanno riferimento il Salone J'adore Instytut e i suoi Collaboratori.
  2. Il Salone J'adore Instytut si riserva il diritto di apportare modifiche al regolamento. Le nuove disposizioni diventano vincolanti dal momento della loro messa a disposizione presso il Salone. Le disposizioni precedenti del regolamento restano valide per le prenotazioni e i Trattamenti effettuati prima dell'introduzione delle modifiche.
  3. Eventuali controversie derivanti dai servizi cosmetici devono essere risolte in primo luogo in via amichevole.
  4. Il presente regolamento è in vigore dal 1 luglio 2023.
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