Règlement de prestation de services cosmétiques chez J’adore Instytut
En vigueur depuis le
La version polonaise du document fait foi.
§1Dispositions générales
Le présent règlement, ci-après dénommé le « Règlement », définit les conditions d'utilisation des services cosmétiques fournis au Salon J'adore Instytut, ci-après dénommé le « Salon ».
Les clients du Salon ont l'obligation de prendre connaissance du Règlement avant d'entamer tout soin cosmétique, ci-après dénommé la « Procédure ».
Le fait d'entamer la Procédure équivaut à l'acceptation des dispositions du Règlement. Chaque client a l'obligation de se conformer directement à ses dispositions dès le début de la Procédure.
Le présent règlement n'est pas un règlement de prestation de services par voie électronique au sens de la loi sur la prestation de services par voie électronique et concerne exclusivement les services fournis dans les établissements physiques.
§2Clients
Toute personne majeure peut être cliente et utiliser les services du Salon.
La participation aux Soins par des personnes mineures ayant atteint l'âge de 13 ans est admise, sous réserve du consentement explicite de leurs parents, tuteur ou représentant légal. L'employé du Salon a le droit, à tout moment, d'exiger la présentation d'une autorisation appropriée ou d'établir un contact avec la personne habilitée à donner son consentement afin de confirmer celui-ci, et de refuser la réalisation du Soin en cas d'absence de consentement ou de refus de le donner.
§3Employés
Les employés du Salon J'adore Instytut sont dûment formés à l'exercice de leurs fonctions et possèdent tous les certificats, attestations et autorisations requis pour leur travail.
Avant d'entamer le Soin, l'employé est tenu de vérifier l'état de son poste de travail et de s'assurer d'une quantité suffisante de matériels à usage unique et de protection, ainsi que d'instruments stérilisés.
Avant de commencer la Séance, l'employé doit désinfecter le poste de travail, les mains et les avant-bras jusqu'aux coudes, ainsi que les instruments réutilisables. Les mêmes opérations doivent être effectuées par l'employé pendant la séance, si celle-ci est interrompue, ainsi qu'après son achèvement.
Les employés du Salon J'adore Instytut ont l'obligation de maintenir leurs mains et leurs ongles dans un état approprié afin de minimiser le risque de griffures et de coupures.
Les employés du Salon J'adore Instytut doivent attacher leurs cheveux de manière à limiter le risque qu'ils pénètrent dans la zone où la Séance est réalisée.
Les employés du Salon J'adore Instytut sont tenus de respecter les règles en matière de sécurité et d'hygiène au travail ainsi que les règles de prévention des incendies.
En cas de tout manquement aux règles susmentionnées, les Clients doivent le signaler immédiatement au propriétaire, au manager ou à tout autre employé du Salon J'adore Instytut qui est de service à ce moment-là.
§4Hygiène et sécurité
Les surfaces planes ainsi que les autres éléments de l'équipement du Salon J'adore Instytut avec lesquels le Client n'a pas de contact direct pendant la Séance sont désinfectés ou stérilisés quotidiennement.
Les employés du Salon J'adore Instytut sont tenus de se soumettre à des examens médicaux réguliers afin d'éliminer toute maladie, infection, affection et trouble susceptibles de menacer la santé des Clients ou de se transmettre aux Clients.
Les employés du Salon J'adore Instytut qui présentent des plaies ouvertes, des coupures ou des lésions cutanées sécrétant des liquides qui ne peuvent pas être correctement protégées contre le contact avec le corps du Client sont exclus de la prestation de services cosmétiques jusqu'à la guérison complète de ces anomalies.
En cas de blessure du Client pendant la Séance, la Séance est immédiatement interrompue, et le lieu de la blessure est immédiatement lavé, désinfecté et protégé par un pansement stérile adapté à l'ampleur de la plaie. La Séance interrompue sera achevée à une date convenant au Client, sans frais supplémentaires, après avoir convenu au préalable d'un rendez-vous et uniquement après la guérison complète de la plaie.
Au Salon J'adore Instytut, seuls des produits de désinfection autorisés à l'usage en cabine de cosmétique sont utilisés.
§5Prestation de services cosmétiques
Avant de commencer la Séance, l'Employé réalise avec le Client un entretien afin d'évaluer son état de santé, ses maladies antérieures et actuelles ainsi que son mode de vie, pour déterminer s'il existe des contre-indications ou un risque d'effets secondaires, et afin de fournir des recommandations concernant les soins après la séance.
Chaque Client est précisément informé des contre-indications, des effets secondaires et des recommandations concernant les soins après la séance, et après le début de la Séance, il exprime son consentement éclairé à leur acceptation. Pour les séances les plus avancées et les complications, l'Employé a le droit d'exiger une confirmation écrite du consentement et de refuser de réaliser la Séance en l'absence d'une telle confirmation de la part du Client.
Les Clients sont tenus d'informer l'Employé de tous les troubles et contre-indications avant le début de la Séance, en particulier ceux concernant les maladies cardiaques, l'utilisation d'un stimulateur cardiaque, les maladies cancéreuses, les états inflammatoires en phase aiguë, l'hépatite contractée et d'autres maladies infectieuses, la grossesse ou la période post-partum, les prothèses ou dispositifs portés (par ex. dispositifs intra-utérins), la prise de médicaments réduisant la coagulabilité du sang ainsi que les réactions anormales à la vue du sang ou à l'interruption de la continuité des tissus corporels.
Avant chaque Séance suivante qui ne fait pas partie d'une série réalisée au plus tous les 7 jours ou après une pause de plus de 14 jours, le Client doit confirmer l'actualité des informations fournies et de l'entretien.
Le Client a l'obligation de retirer tous ses bijoux avant le début de la Séance. Tous les objets de valeur doivent être conservés sous la responsabilité propre du Client.
Les Clients sont tenus d'informer sans délai l'Employé de toute dégradation de leur état de bien-être pendant la durée de la Séance.
En cas de doute concernant la sécurité de la réalisation de la Séance, l'Employé a le droit de refuser de la réaliser.
L'Employé a également le droit de refuser de réaliser la Séance s'il existe un soupçon que le Client a l'intention de tromper ou lorsque l'Employé soupçonne que le Client est sous l'influence de l'alcool ou de substances intoxicantes.
§6Paiement
Le Client est tenu de régler le paiement pour les services cosmétiques fournis. Le tarif actuel des Séances est disponible sur le site internet : jadoreinstytut.com.
Au Salon, les méthodes de paiement suivantes sont proposées : espèces à la caisse et paiement par carte bancaire via un terminal.
Le Salon J'adore Instytut se réserve le droit d'organiser des promotions temporaires sur les Séances proposées au Salon. Les conditions pour bénéficier d'un prix réduit ou d'une offre promotionnelle peuvent être fixées individuellement et seront portées à la connaissance du public. En cas de promotion, les Clients qui ont payé le prix plein de la Séance n'ont droit à aucune réclamation.
Le Salon propose également des Forfaits, qui nécessitent un paiement anticipé et donnent droit à un nombre déterminé de Séances dans un délai fixé.
§7Responsabilité
Les Clients assument l'entière responsabilité de tout dommage causé à l'équipement du Salon J'adore Instytut. Les personnes mineures répondent des dommages qu'elles ont causés par l'intermédiaire de leurs représentants légaux.
Le Salon J'adore Instytut est responsable des vêtements de dessus déposés, s'il existe un espace dédié à leur conservation, ou d'autres objets qui ont été clairement confiés à la garde. Toutefois, le Salon n'est pas responsable des objets laissés dans les vêtements de dessus ou au Salon en dehors des espaces désignés pour leur conservation, en particulier les objets de valeur, sacs, sacs à dos et sacs à main, que le Client doit toujours garder sur lui.
Le Salon J'adore Instytut est responsable de la mauvaise exécution de la Séance par les Employés.
Le non-respect par le Client des dispositions du Règlement ou la fourniture de fausses déclarations concernant l'état de santé et les contre-indications ou dans l'entretien entraîne l'exclusion de la responsabilité du Salon pour la Séance réalisée.
Le Salon J'adore Instytut n'est pas responsable de l'insatisfaction du Client quant à l'effet final de la Séance, si celle-ci a été réalisée de manière professionnelle, conformément aux règles de la cosmétique et ne s'écarte pas des normes généralement admises, et que l'insatisfaction résulte de perceptions subjectives du Client.
§8Réservations
Le Client a la possibilité de réserver à l'avance un rendez-vous pour une Séance au Salon J'adore Instytut, en contactant par téléphone ou par e-mail.
Le fait de ne pas se présenter à la séance au rendez-vous convenu ou l'annulation du rendez-vous moins de 12 heures avant son début autorise le Salon à ne plus effectuer de réservations pour ce client. Dans le cas des séances comprises dans un forfait – la visite sera traitée comme une visite qui a eu lieu (c'est-à-dire que le forfait sera diminué de cette visite).
Les Clients doivent se présenter à la Séance réservée au plus tard 5 minutes avant l'heure convenue.
Le Salon J'adore Instytut se réserve le droit d'apporter des modifications aux dates convenues des séances, pour des raisons indépendantes de sa volonté. Dans une telle situation, le Salon fixera avec le Client une nouvelle date de Séance.
De plus, le Salon J'adore Instytut se réserve le droit de prélever des arrhes pour les Soins. Pour certains Soins, le Salon peut exiger des arrhes comme confirmation de la réservation. Le montant des arrhes et le mode de paiement seront déterminés individuellement pour chaque Soin. Le montant des arrhes sera déduit du prix total du Soin lors du paiement final. Si des arrhes ont été versées et que le client ne se présente pas au rendez-vous convenu, les arrhes ne sont pas remboursées au client. Le versement des arrhes donne au client le droit à une modification du rendez-vous – lors d'une modification ultérieure, le versement de nouvelles arrhes sera exigé.
Après l'achat d'un forfait – le client a le droit de renoncer à la série, après avoir justifié sa décision. En cas de renonciation, les soins utilisés seront recalculés au prix normal, le reste du montant versé sera remboursé au client sous forme d'un bon d'une valeur correspondante – le bon pourra être utilisé pour tous les soins de l'offre du Salon, il pourra également être transmis en cadeau à toute personne désignée par le client.
§9Réclamations
Le client a le droit de déposer une réclamation concernant la manière dont le Soin a été réalisé ou ses effets, dans un délai de 7 jours à compter de la réalisation du Soin ou de l'apparition d'effets indésirables.
La réclamation doit être déposée par écrit, en personne au Salon ou par lettre recommandée envoyée à l'adresse du Salon. Afin de documenter la réalisation du Soin, une documentation photographique doit être jointe.
Toutes les réclamations seront traitées dans un délai de 14 jours.
Pour l'examen de la réclamation – une visite de contrôle est indispensable – en personne au salon. Si le client n'a pas la possibilité de se présenter en personne – une consultation réalisée au moyen de plateformes/services/applications permettant les appels vidéo est indispensable – de manière à permettre effectivement l'évaluation de l'état réel de la peau.
En cas de reconnaissance de la réclamation, le Salon remboursera au Client le coût du Soin et lui assurera la possibilité de bénéficier d'un Soin correctif gratuit, qui sera réalisé par le supérieur du Collaborateur responsable du Soin initial. Le Salon peut également proposer des avantages supplémentaires à titre de dédommagement.
En cas de rejet de la réclamation, le Client a le droit de faire appel de cette décision dans un délai de 14 jours. Dans la procédure d'appel, les dispositions ci-dessus s'appliquent de manière analogue.
Si le Client dépose une réclamation immédiatement après la réalisation du Soin, il n'est pas dispensé de l'obligation de payer le service. Toutefois, en cas de demandes justifiées, un éventuel remboursement sera effectué pour le montant total. Le Salon se réserve toutefois le droit de dispenser le Client du paiement si la réclamation est justifiée.
§10Autres dispositions
Dans l'enceinte du Salon J'adore Instytut, il est totalement interdit de fumer et d'utiliser du tabac, des produits du tabac et de la nicotine, y compris les cigarettes électroniques. De plus, il est totalement interdit de consommer des boissons alcoolisées, d'autres substances intoxicantes et tout autre excitant.
Il est interdit d'introduire des animaux dans l'enceinte du Salon.
Le Salon J’adore Instytut propose dans son offre des bons cadeaux – le remboursement des fonds pour l'achat d'un bon est possible jusqu'à 7 jours à compter de la date d'achat du bon cadeau. Après 7 jours – le remboursement ne sera pas possible. Un bon nominatif peut être transmis à une autre personne. La demande de remboursement ainsi que la transmission du bon à une autre personne (que celle indiquée dans le bon cadeau) est possible exclusivement par courrier électronique.
§11Dispositions finales
Chaque Client a le droit de prendre connaissance du contenu du règlement, de la grille tarifaire et des certificats sur lesquels le Salon J'adore Instytut et ses Collaborateurs s'appuient.
Le Salon J'adore Instytut se réserve le droit d'apporter des modifications au règlement. Les nouvelles dispositions entrent en vigueur à partir de leur mise à disposition au Salon. Les dispositions antérieures du règlement s'appliquent en cas de réservations et de Soins effectués avant l'introduction des modifications.
Tous les litiges résultant des services cosmétiques doivent être résolus en premier lieu à l'amiable.
Le présent règlement est en vigueur à compter du 1er juillet 2023.
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