Регламент надання косметичних послуг у J’adore Instytut
Чинний від
Обов'язковою є польська версія документа.
§1Загальні положення
Цей регламент, який надалі називається "Регламентом", визначає правила користування косметичними послугами, що надаються в Салоні J'adore Instytut, який надалі називається "Салоном".
Клієнти Салону зобов'язані ознайомитися з Регламентом перед початком будь-якої косметичної процедури, яка надалі називається "Процедурою".
Початок Процедури рівнозначний прийняттю положень Регламенту. Кожен Клієнт зобов'язаний безпосередньо дотримуватися його положень з моменту початку Процедури.
Цей регламент не є регламентом надання послуг електронним шляхом у розумінні закону про надання послуг електронним шляхом і стосується виключно послуг, що надаються у стаціонарних закладах.
§2Клієнти
Особою, яка користується послугами Салону, може бути будь-який повнолітній клієнт.
Допускається участь у Процедурах осіб, які не досягли повноліття, але яким виповнилося 13 років, за умови чіткої згоди їхніх батьків, опікуна або законного представника. Працівник Салону має право в будь-який момент вимагати пред'явлення відповідного уповноваження або встановлення контакту з особою, яка має право надати згоду, з метою підтвердження згоди та відмовити в наданні Процедури в разі відсутності згоди або відмови в її наданні.
§3Працівники
Працівники Салону J'adore Instytut належно підготовлені до виконання своїх посад та мають усі необхідні сертифікати, атестати й дозволи, відповідні їхній роботі.
Перед початком Процедури працівник зобов'язаний перевірити стан свого робочого місця та забезпечити достатню кількість одноразових і захисних матеріалів, а також стерилізованих інструментів.
Перед початком Процедури працівник повинен провести дезінфекцію робочого місця, рук і передпліч до рівня ліктів, а також багаторазових інструментів. Ті самі дії працівник повинен виконати під час процедури, якщо її буде перервано, та після її завершення.
Працівники Салону J'adore Instytut зобов'язані утримувати руки та нігті у належному стані, щоб мінімізувати ризик подряпин і порізів.
Працівники Салону J'adore Instytut повинні зачісувати волосся у спосіб, який обмежить ризик його потрапляння до зони виконання Процедури.
Працівники Салону J'adore Instytut зобов'язані дотримуватися правил безпеки та гігієни праці, а також протипожежних правил.
У разі будь-яких відхилень від зазначених правил Клієнти повинні негайно повідомити про них власнику, менеджеру або іншому працівнику Салону J'adore Instytut, який чергує в цей момент.
§4Гігієна та безпека
Плоскі поверхні та інші елементи обладнання Салону J'adore Instytut, з якими Клієнт не має безпосереднього контакту під час Процедури, щоденно дезінфікуються або стерилізуються.
Працівники Салону J'adore Instytut зобов'язані регулярно проходити медичні огляди з метою виключення будь-яких хвороб, інфекцій, захворювань і недуг, які могли б загрожувати здоров'ю Клієнтів або передаватися Клієнтам.
Працівники Салону J'adore Instytut, які мають відкриті рани, порізи або шкірні зміни, що виділяють рідину, які неможливо належно захистити від контакту з тілом Клієнта, усуваються від надання косметичних послуг до повного загоєння цих відхилень.
У разі поранення Клієнта під час Процедури, Процедура негайно переривається, а місце поранення негайно промивається, дезінфікується та захищається стерильною пов'язкою, відповідною до масштабу рани. Перервана Процедура буде завершена у зручний для Клієнта час, без додаткових витрат, після попереднього узгодження терміну та виключно після повного загоєння рани.
У Салоні J'adore Instytut застосовуються лише дезінфікуючі засоби, дозволені до використання в косметичному кабінеті.
§5Надання косметичних послуг
Перед початком Процедури Працівник проводить з Клієнтом опитування з метою оцінки стану здоров'я, попередніх і наявних захворювань та способу життя, щоб встановити, чи існують протипоказання або ризик виникнення побічних ефектів, а також з метою надання рекомендацій щодо догляду після процедури.
Кожен Клієнт ретельно інформується про протипоказання, побічні ефекти та рекомендації щодо догляду після процедури, а після початку Процедури надає усвідомлену згоду на їх прийняття. У разі найбільш складних процедур та ускладнень Працівник має право вимагати письмового підтвердження згоди та відмовити у проведенні Процедури у разі відсутності такого підтвердження з боку Клієнта.
Клієнти зобов'язані повідомити Працівника про будь-які недуги та протипоказання перед початком Процедури, зокрема щодо захворювань серця, використання кардіостимулятора, онкологічних захворювань, запальних станів у гострій фазі, перенесеного гепатиту та інших інфекційних захворювань, вагітності або післяпологового періоду, наявних протезів або вставок (наприклад, внутрішньоматкових), застосування ліків, що знижують згортання крові, а також нетипових реакцій на вигляд крові або порушення цілісності тканин тіла.
Перед кожною наступною Процедурою, яка не є частиною серії, що виконується щонайбільше кожні 7 днів, або після перерви, довшої ніж 14 днів, Клієнт повинен підтвердити актуальність наданої інформації та опитування.
Клієнт зобов'язаний зняти всі прикраси перед початком Процедури. Будь-які коштовності повинні зберігатися під власну відповідальність Клієнта.
Клієнти зобов'язані негайно повідомити Працівника про погіршення свого самопочуття під час Процедури.
У разі сумнівів щодо безпеки виконання Процедури Працівник має право відмовити у її проведенні.
Працівник також має право відмовити у проведенні Процедури, якщо є підозра, що Клієнт має намір обдурити, або коли Працівник підозрює, що Клієнт перебуває під впливом алкоголю чи наркотичних речовин.
§6Оплата
Клієнт зобов'язаний сплатити вартість наданих косметичних послуг. Актуальний прайс-лист Процедур доступний на веб-сайті: jadoreinstytut.com.
У Салоні пропонуються такі методи оплати: готівка в касі та оплата платіжною карткою через термінал.
Салон J'adore Instytut залишає за собою право організовувати тимчасові акції на Процедури, що пропонуються в Салоні. Умови скористання зниженою ціною або промоційною пропозицією можуть бути встановлені індивідуально та будуть оприлюднені. У разі промоції Клієнти, які сплатили повну ціну Процедури, не мають права на жодні претензії.
У Салоні також доступні Абонементи, які вимагають попередньої оплати та дають право скористатися визначеною кількістю Процедур у встановлений час.
§7Відповідальність
Клієнти несуть повну відповідальність за будь-які пошкодження обладнання Салону J'adore Instytut. Неповнолітні особи відповідають за завдані ними пошкодження через своїх законних представників.
Салон J'adore Instytut несе відповідальність за верхній одяг, що зберігається, якщо існує відведене місце для його зберігання, або за інші речі, які були чітко передані на зберігання. Однак Салон не несе відповідальності за речі, залишені у верхньому одязі або в Салоні поза визначеними місцями для їх зберігання, особливо це стосується цінних предметів, сумок, рюкзаків і сумочок, які Клієнт повинен завжди мати при собі.
Салон J'adore Instytut несе відповідальність за неналежне виконання Процедури Працівниками.
Недотримання Клієнтом положень Регламенту або надання неправдивих заяв щодо стану здоров'я та протипоказань чи в опитуванні призводить до виключення відповідальності Салону за виконану Процедуру.
Салон J'adore Instytut не несе відповідальності за незадоволення Клієнта кінцевим результатом Процедури, якщо вона була виконана професійно, відповідно до правил косметології та не відхиляється від загальноприйнятих стандартів, а незадоволення зумовлене суб'єктивними відчуттями Клієнта.
§8Бронювання
Клієнт має можливість заздалегідь забронювати час Процедури в Салоні J'adore Instytut, звернувшись телефоном або електронною поштою.
Неявка на процедуру в узгоджений час або скасування запису менш ніж за 12 годин до його початку дає Салону право не здійснювати подальших бронювань для цього клієнта. У разі процедур з абонемента – візит вважатиметься таким, що відбувся (тобто абонемент буде зменшено на один візит).
Клієнти повинні з'явитися на заброньовану Процедуру щонайпізніше за 5 хвилин до узгодженого часу.
Салон J'adore Instytut залишає за собою право вносити зміни в узгоджені терміни процедур з причин, що від нього не залежать. У такій ситуації Салон узгодить з Клієнтом новий термін Процедури.
Крім того, Салон J'adore Instytut залишає за собою право стягувати завдатки за Процедури. У разі деяких Процедур Салон може вимагати завдаток як підтвердження бронювання. Сума завдатку та спосіб оплати визначаються індивідуально для відповідної Процедури. Сума завдатку буде відрахована від повної ціни Процедури під час фінальної оплати. Якщо завдаток було внесено, а клієнт не з'явився в узгоджений термін – завдаток клієнту не повертається. Внесення завдатку дає клієнту право на одну зміну терміну візиту – за наступної зміни терміну буде потрібне внесення чергового завдатку.
Після придбання пакета – клієнт має право відмовитися від серії, обґрунтувавши своє рішення. У разі відмови – використані процедури буде перераховано за звичайною ціною, а решту сплаченої суми буде повернено клієнту у формі ваучера на відповідну суму – ваучер можна використати на всі процедури з пропозиції Салону, а також передати будь-якій особі, вказаній клієнтом, як подарунок.
§9Скарги
Клієнт має право подати скаргу щодо способу виконання Процедури або її результатів протягом 7 днів від виконання Процедури або виникнення небажаних наслідків.
Скаргу слід подати в письмовій формі, особисто в Салоні або рекомендованим листом, надісланим на адресу Салону. Для підтвердження виконання Процедури необхідно додати фотодокументацію.
Усі скарги розглядаються протягом 14 днів.
Для розгляду скарги необхідний контрольний візит – особисто в салоні. Якщо клієнт не має можливості з'явитися особисто – необхідна консультація, проведена за допомогою платформ/сервісів/застосунків, що уможливлюють відеорозмови – у спосіб, який дає змогу ефективно оцінити реальний стан шкіри.
У разі визнання скарги Салон поверне Клієнту вартість Процедури та забезпечить йому можливість скористатися безкоштовною коригувальною Процедурою, яку виконає керівник Працівника, відповідального за первинну Процедуру. Салон також може запропонувати додаткові вигоди як відшкодування.
У разі відхилення скарги Клієнт має право оскаржити це рішення протягом 14 днів. У провадженні щодо оскарження застосовуються аналогічно наведені вище положення.
Якщо Клієнт подає скаргу одразу після виконання Процедури, він не звільняється від обов'язку оплатити послугу. Однак у разі обґрунтованих вимог можливе повернення коштів буде здійснено в повному обсязі. Водночас Салон залишає за собою право звільнити Клієнта від оплати, якщо скарга є обґрунтованою.
§10Інші положення
На території Салону J'adore Instytut діє повна заборона на куріння та вживання тютюну, тютюнових і нікотинових виробів, включно з електронними сигаретами. Крім того, діє повна заборона на вживання алкогольних напоїв, інших наркотичних речовин та будь-яких інших стимуляторів.
Забороняється вводити тварин на територію Салону.
Салон J’adore Instytut має у своїй пропозиції подарункові ваучери – повернення коштів за придбання ваучера можливе до 7 днів від дати придбання подарункового ваучера. Після 7 днів – повернення коштів буде неможливим. Іменний ваучер можна передати іншій особі. Прохання про повернення коштів та про передачу ваучера іншій особі (ніж зазначена в подарунковому ваучері) можливе виключно через електронне повідомлення.
§11Прикінцеві положення
Кожен Клієнт має право ознайомитися зі змістом регламенту, прайс-листа та сертифікатів, на які посилається Салон J'adore Instytut та його Працівники.
Салон J'adore Instytut залишає за собою право вносити зміни до регламенту. Нові положення набувають чинності з моменту їх оприлюднення в Салоні. Попередні положення регламенту застосовуються до бронювань і Процедур, здійснених до внесення змін.
Усі спори, що виникають у зв'язку з косметичними послугами, повинні вирішуватися насамперед шляхом переговорів.
