Regler för utförande av kosmetiska tjänster på J’adore Instytut
Gäller från
Den polska versionen av dokumentet är bindande.
§1Allmänna bestämmelser
Dessa regler, nedan kallade "Reglerna", fastställer principerna för användning av de kosmetiska tjänster som utförs på Salongen J'adore Instytut, nedan kallad "Salongen".
Salongens kunder är skyldiga att ta del av Reglerna innan de påbörjar någon kosmetisk behandling, nedan kallad "Proceduren".
Att påbörja Procedure innebär att Reglernas bestämmelser accepteras. Varje kund är skyldig att följa dem direkt från det att Procedure påbörjas.
Dessa regler är inte regler för tillhandahållande av tjänster på elektronisk väg i den mening som avses i lagen om tillhandahållande av tjänster på elektronisk väg och gäller endast tjänster som utförs på fysiska platser.
§2Kunder
Den som använder Salongens tjänster kan vara vilken myndig kund som helst.
Deltagande i Behandlingar är tillåtet för minderåriga som fyllt 13 år, under förutsättning att deras föräldrar, vårdnadshavare eller lagliga företrädare uttryckligen samtycker. Salongens personal har rätt att när som helst begära att få se ett lämpligt bemyndigande eller att ta kontakt med den person som har rätt att lämna samtycke för att bekräfta samtycket samt att vägra utföra Behandlingen om samtycke saknas eller vägras.
§3Personal
Personalen på Salongen J'adore Instytut är vederbörligen utbildad för sina befattningar och innehar alla nödvändiga certifikat, intyg och tillstånd som krävs för deras arbete.
Innan Behandlingen påbörjas är personalen skyldig att kontrollera sin arbetsplats och att säkerställa tillräcklig mängd engångs- och skyddsmaterial samt steriliserade verktyg.
Innan behandlingen påbörjas måste medarbetaren desinficera arbetsplatsen, händerna och underarmarna upp till armbågarna samt återanvändbara verktyg. Samma åtgärder ska utföras av medarbetaren om behandlingen avbryts samt efter att den avslutats.
Medarbetare på salongen J'adore Instytut är skyldiga att hålla händer och naglar i lämpligt skick för att minimera risken för rivsår och skärsår.
Medarbetare på salongen J'adore Instytut måste sätta upp håret på ett sätt som minskar risken för att det kommer in i behandlingsområdet.
Medarbetare på salongen J'adore Instytut är skyldiga att följa bestämmelser om arbetsmiljö och brandsäkerhet.
Vid eventuella avvikelser från ovanstående regler ska kunder omedelbart rapportera detta till ägaren, chefen eller annan medarbetare på salongen J'adore Instytut som är i tjänst vid det aktuella tillfället.
§4Hygien och säkerhet
Plana ytor och andra delar av inredningen på salongen J'adore Instytut som kunden inte har direkt kontakt med under behandlingen desinficeras eller steriliseras dagligen.
Medarbetare på salongen J'adore Instytut är skyldiga att genomgå regelbundna hälsokontroller för att utesluta sjukdomar, infektioner, åkommor och besvär som skulle kunna utgöra en fara för kundernas hälsa eller överföras till kunder.
Medarbetare på salongen J'adore Instytut som har öppna sår, skärsår eller hudförändringar som avsöndrar vätska och som inte kan skyddas på lämpligt sätt mot kontakt med kundens kropp, stängs av från att utföra kosmetiska tjänster till dess att dessa avvikelser har läkt helt.
Om en kund skadas under behandlingen avbryts behandlingen omedelbart och skadan tvättas, desinficeras och täcks omedelbart med ett sterilt förband anpassat efter skadans omfattning. Den avbrutna behandlingen slutförs vid en tidpunkt som passar kunden, utan extra kostnad, efter överenskommelse i förväg och endast efter att såret har läkt helt.
På salongen J'adore Instytut används endast desinfektionsmedel som är godkända för användning i kosmetisk verksamhet.
§5Utförande av kosmetiska tjänster
Innan behandlingen påbörjas genomför medarbetaren en hälsokonsultation med kunden för att bedöma hälsotillstånd, tidigare och nuvarande sjukdomar samt livsstil, för att fastställa om det finns kontraindikationer eller risk för biverkningar, samt för att ge rekommendationer om eftervård.
Varje kund informeras noggrant om kontraindikationer, biverkningar och rekommendationer för eftervård, och efter att behandlingen påbörjats ger kunden sitt medvetna samtycke till att acceptera dessa. Vid de mest avancerade behandlingarna och komplikationer har medarbetaren rätt att begära skriftligt samtycke samt att vägra utföra behandlingen om sådant samtycke från kundens sida saknas.
Kunder är skyldiga att informera medarbetaren om alla besvär och kontraindikationer före behandlingens början, särskilt gällande hjärtsjukdomar, användning av pacemaker, cancersjukdomar, akuta inflammationstillstånd, genomgången gulsot och andra infektionssjukdomar, graviditet eller perioden efter förlossning, befintliga proteser eller inlägg (t.ex. preventivmedel), användning av blodförtunnande läkemedel samt onormala reaktioner vid åsynen av blod eller avbruten hudkontinuitet.
Inför varje ny behandling som inte ingår i en serie som utförs med högst 7 dagars mellanrum, eller efter ett uppehåll längre än 14 dagar, bör kunden bekräfta att lämnade uppgifter och hälsokonsultationen är aktuella.
Kunden är skyldig att ta av sig allt smycken före behandlingens början. Alla värdesaker förvaras på kundens eget ansvar.
Kunder är skyldiga att omedelbart informera medarbetaren om sitt tillstånd försämras under behandlingen.
Vid tveksamheter kring behandlingens säkerhet har medarbetaren rätt att vägra utföra den.
Medarbetaren har även rätt att vägra utföra behandlingen om det finns misstanke om att kunden avser att lura eller om medarbetaren misstänker att kunden är påverkad av alkohol eller droger.
§6Betalning
Kunden är skyldig att betala avgiften för utförda kosmetiska tjänster. Aktuell prislista för behandlingar finns på webbplatsen: jadoreinstytut.com.
På salongen erbjuds följande betalningsmetoder: kontanter i kassan samt betalning med betalkort via terminal.
Salongen J'adore Instytut förbehåller sig rätten att anordna tillfälliga kampanjer på behandlingar som erbjuds på salongen. Villkoren för att ta del av reducerat pris eller kampanjerbjudande kan fastställas individuellt och kommer att offentliggöras. Vid kampanjer har kunder som betalat fullt pris för behandlingen inte rätt till några anspråk.
På salongen finns även klippkort, som kräver förskottsbetalning och ger rätt till ett bestämt antal behandlingar inom en fastställd tid.
§7Ansvar
Kunder bär fullt ansvar för alla skador på inredningen på salongen J'adore Instytut. Underåriga ansvarar för skador de orsakat genom sina lagliga företrädare.
Salongen J'adore Instytut ansvarar för förvarade ytterplagg om det finns en avsedd plats för deras förvaring, eller andra föremål som tydligt lämnats in för förvaring. Salongen ansvarar dock inte för föremål som lämnats i ytterplagg eller på salongen utanför avsedda förvaringsplatser, särskilt gäller detta värdefulla föremål, väskor, ryggsäckar och handväskor som kunden alltid bör ha med sig.
Salongen J'adore Instytut ansvarar för felaktigt utförande av behandlingar av medarbetare.
Om kunden inte följer bestämmelserna i reglerna eller lämnar falska uppgifter om hälsotillstånd och kontraindikationer eller i hälsokonsultationen, utescks salongens ansvar för den utförda behandlingen.
Salongen J'adore Instytut ansvarar inte för kundens missnöje med behandlingens slutresultat om den utförts professionellt, i enlighet med kosmetiska principer och inte avviker från allmänt vedertagna standarder, och missnöjet beror på kundens subjektiva upplevelse.
§8Bokningar
Kunden har möjlighet att boka tid för behandling i förväg på salongen J'adore Instytut genom att kontakta via telefon eller e-post.
Om kunden inte infinner sig till behandlingen vid avtalad tid eller avbokar mindre än 12 timmar före dess början, har salongen rätt att inte göra fler bokningar för denna kund. När det gäller behandlingar med klippkort – behandlas besöket som ett genomfört besök (dvs. klippkortet minskas med ett besök).
Kunder bör infinna sig till den bokade behandlingen senast 5 minuter före avtalad tid.
Salongen J'adore Instytut förbehåller sig rätten att göra ändringar i avtalade behandlingstider av skäl som ligger utanför dess kontroll. I sådana fall kommer salongen överens med kunden om en ny tid för behandlingen.
Dessutom förbehåller sig Salong J'adore Instytut rätten att ta ut depositioner för Behandlingar. För vissa Behandlingar kan Salongen kräva en deposition som bekräftelse av bokningen. Depositionens belopp och betalningssätt fastställs individuellt för den aktuella Behandlingen. Depositionens belopp dras av från Behandlingens fulla pris vid slutbetalningen. Om en deposition har betalats och kunden inte dyker upp på den avtalade tiden – återbetalas inte depositionen till kunden. Betalningen av depositionen ger kunden rätt till en ändring av besökstiden – vid nästa ändring av tiden krävs betalning av en ny deposition.
Efter köp av ett paket – har kunden rätt att avbryta serien, efter att ha motiverat sitt beslut. Vid avbrott – räknas de använda behandlingarna om till ordinarie pris, och den återstående delen av det betalda beloppet återbetalas till kunden i form av ett presentkort på beloppet – presentkortet kan användas för alla behandlingar i Salongens utbud och kan även ges som gåva till valfri person som kunden utser.
§9Reklamationer
Kunden har rätt att lämna in en reklamation avseende utförandet av Behandlingen eller dess effekter, inom 7 dagar från det att Behandlingen utfördes eller oönskade effekter uppstod.
Reklamationen ska lämnas in skriftligen, personligen i Salongen eller via rekommenderat brev skickat till Salongens adress. För att dokumentera att Behandlingen utförts ska fotografisk dokumentation bifogas.
Alla reklamationer behandlas inom 14 dagar.
För att behandla reklamationen – krävs ett kontrollbesök – personligen i salongen. Om kunden inte har möjlighet att inställa sig personligen – krävs en konsultation som genomförs via plattformar/ tjänster/ appar som möjliggör videosamtal – på ett sätt som effektivt gör det möjligt att bedöma hudens faktiska tillstånd.
Om reklamationen godkänns, återbetalar Salongen Behandlingens kostnad till Kunden och ger möjlighet att kostnadsfritt genomgå en korrigerande Behandling, som utförs av den överordnade Medarbetaren som ansvarade för den ursprungliga Behandlingen. Salongen kan även erbjuda ytterligare förmåner som kompensation.
Om reklamationen avslås, har Kunden rätt att överklaga beslutet inom 14 dagar. I överklagandeförfarandet tillämpas ovanstående bestämmelser på motsvarande sätt.
Om Kunden lämnar in en reklamation omedelbart efter att Behandlingen utförts, befrias denne inte från skyldigheten att betala för tjänsten. Vid berättigade krav sker dock eventuell återbetalning av kostnaden i sin helhet. Salongen förbehåller sig dock rätten att befria Kunden från betalning om reklamationen är berättigad.
§10Övriga bestämmelser
I Salong J'adore Instytut råder ett fullständigt förbud mot rökning samt användning av tobak, tobaks- och nikotinprodukter, inklusive e-cigaretter. Dessutom råder ett fullständigt förbud mot förtäring av alkoholhaltiga drycker, andra berusningsmedel samt alla andra rusmedel.
Det är förbjudet att ta med djur in i Salongen.
Salong J’adore Instytut erbjuder presentkort i sitt sortiment – återbetalning för köp av ett presentkort är möjlig inom 7 dagar från inköpsdatumet för presentkortet. Efter 7 dagar – är återbetalning inte möjlig. Ett personligt presentkort kan överlåtas till en annan person. Begäran om återbetalning samt om att överlåta presentkortet till en annan person (än den som anges i presentkortet) är endast möjlig via e-postmeddelande.
§11Slutbestämmelser
Varje Kund har rätt att ta del av innehållet i reglerna, prislistan samt de certifikat som Salong J'adore Instytut och dess Medarbetare hänvisar till.
Salong J'adore Instytut förbehåller sig rätten att göra ändringar i reglerna. Nya bestämmelser blir gällande från det att de tillgängliggörs i Salongen. Tidigare bestämmelser i reglerna gäller för bokningar och Behandlingar som gjorts före ändringarnas införande.
Alla tvister som uppstår till följd av kosmetiska tjänster ska i första hand lösas i godo.
